Hartarto, Anton ( 0955026 ) (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pada Pelanggan Kereta Api Argo Parahyangan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0955026_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0955026_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (336Kb) |
|
|
Text
0955026_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
|
Text
0955026_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (121Kb) |
|
|
Text
0955026_Chapter3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (90Kb) |
|
|
Text
0955026_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (246Kb) |
|
|
Text
0955026_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview |
|
|
Text
0955026_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (196Kb) |
|
|
Text
0955026_References.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri jasa transportasi dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Salah satu strategi yang dilakukan dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas. Dengan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan pihak yang memberikan jasa transportasi akan mampu memenuhi harapan dari konsumennya, mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh laba yang maksimal. Di Indonesia salah satu perusahaan transportasi adalah Kereta Api Argo Parahyangan yang siap bersaing dengan industri serupa. Salah satunya dengan cara mengupayakan Kualitas Pelayanan yang baik dalam memberikan pelayanan, dengan tujuan menarik custumer sebagai salah satu faktor dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16.00 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Koefisien determinasi (R Square) adalah sebesar 0,83. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 8.3% dan sisanya sebesar 91.7% dipengaruhi faktor lain. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Kereta Api Argo Parahyangan di Bandung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Jan 2015 08:58 |
| Last Modified: | 27 Jan 2015 08:58 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9725 |
Actions (login required)
 |
View Item |
