Sumarli, Steven ( 1052284 ) (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di SPBU Ahmad Yani. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1052284_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1052284_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (238Kb) |
|
|
Text
1052284_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (46Kb) | Preview |
|
|
Text
1052284_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (118Kb) |
|
|
Text
1052284_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (144Kb) |
|
|
Text
1052284_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (261Kb) |
|
|
Text
1052284_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
|
|
Text
1052284_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (57Kb) |
|
|
Text
1052284_References.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
Abstract
Melihat perkembangan ekonomi yang terbilang pesat di Indonesia, khususnya pada demikian permintaan pasar akan barang dan jasa ikut meningkat. Sebab itu tidak sedikit produk yang ditawarkan kepada pasar khususnya Bahan Bakar Minyak sangat tinggi di masyarakat. Terlebih karena perkembangan ekonomi yang mengakibatkan bidang barang dan jasa diiringi dengan populasi penduduk yang pesat pula. Dengan banyaknya masyarakat yang memiliki kendaraan menyebabkan kebutuhan akan BBM semakin tinggi. Kua;itas layanan dan loyalitas konsumen erupakan hal yang perlu dikaji dalam melihat permasalahan pada aspek manajemen pemasaran. Atas dasar uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berlokasi di SPBU Ahmad Yani yang menitikberatkan pada Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan data-data yang diperlukan sebanyak 100 orang responden. Untuk membuktikan Kualitas Layanan mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas konsumen, maka dalam penelitian ini digunakan perhitungan statistik dengan perhitungan regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan statistik dengan perhitungan regresi yang telah dilakukan melalui program SPSS 20.00 maka diperoleh tingkat pengaruh sebesar 0,626 yang berarti Kulalitas Layanan memiliki pengaruh sebesar 62,6% terhadap Loayalitas Konsumen, sedangkan sisanya 37,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dari nilai signifikansi diperoleh sebesar 0.000 karena 0.000 < 0.05 maka hal ini berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Dari penjelasan diatas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Layanan dengan Loyalitas Konsumen, maka kenaikan ataupun penurunan salah satu dari kedua variabel tersebut akan menaikkan atau menurunkan variabel lainnya karena pengaruhnya positif.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Jan 2015 04:51 |
| Last Modified: | 27 Jan 2015 04:51 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9646 |
Actions (login required)
 |
View Item |
