Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Inul Vitza Cabang Hypersquare Pasir Kaliki Bandung

Irfanto, Riyan ( 1052225 ) (2014) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Inul Vitza Cabang Hypersquare Pasir Kaliki Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1052225_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (197Kb) | Preview
	Text 1052225_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (579Kb)
Preview	Text 1052225_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (270Kb) | Preview
	Text 1052225_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (347Kb)
	Text 1052225_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (275Kb)
	Text 1052225_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (403Kb)
Preview	Text 1052225_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (221Kb) | Preview
	Text 1052225_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (299Kb)
Preview	Text 1052225_References.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview

Abstract

Masalah umum yang dihadapi sebagian besar perusahaan yang bergerak di bidang jasa adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan kualitas pelayanan di Inul Vizta cabang Hyper Bandung, Serta menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Inul Vizta cabang Hyper Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu Inul Vizta cabang Hyper Bandung yang pada saat penelitian berada di Inul Vizta cabang Hyper Bandung, Dengan menggunakan rumus slovin, sampel yang harus digunakan adalah 100 responden. Setelah data terkumpul kemudian diolah dengan analisis regresi berganda menggunakan program SPSS versi 16.0. Hasil uji statistic menunjukkan bahwa dimensi jaminan dan empati memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Inul Vizta Bandung cabang Hypersquare Pasir Kaliki secara simultan sebesar 68%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	bukti fisik keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > School of Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	27 Jan 2015 02:20
Last Modified:	27 Jan 2015 02:20
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9601

Actions (login required)

View Item