Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Anata Suria Sumantri Bandung

Hermanto, Cynthia ( 1052043 ) (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Anata Suria Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1052043_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (213Kb) | Preview
	Text 1052043_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (686Kb)
Preview	Text 1052043_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (195Kb) | Preview
	Text 1052043_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (374Kb)
	Text 1052043_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (519Kb)
	Text 1052043_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (411Kb)
Preview	Text 1052043_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (197Kb) | Preview
	Text 1052043_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (284Kb)
Preview	Text 1052043_References.pdf - Accepted Version Download (192Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi saat ini, industri salon kecantikan sedang meningkat pesat. Industri jasa ini menekankan sektor pelayanan dalam pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. Memberikan pelayanan yang berkualitas dianggap sebagai strategi penting untuk keberhasilan dan untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif saat ini. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan (service quality) atau sering juga disebut mutu pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi perilaku pelanggan khususnya loyalitas pelanggan yang terwujud dalam keinginan membeli ulang dan niat merekomendasikan. Loyalitas merupakan besarnya konsumsi dan frekuensi pembelian dilakukan oleh seorang konsumen terhadap suatu perusahaan. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen salah satu perusahaan jasa salon kecantikan dan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 150 responden dengan menggunakan metode non-probality sampling, yaitu metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linear dengan program SPSS ver.16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan salon memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 48% dan sisanya 52% dipengaruhi oleh faktor lain selain kualitas pelayanan yaitu harga, produk, atmosfer tempat dan lain-lain. Pengaruh yang diberikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan cukup besar yaitu sebesar 48%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > School of Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Jan 2015 06:36
Last Modified:	23 Jan 2015 06:36
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9425

Actions (login required)

View Item