Rahardjo, Theodorus (0952179) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan Konsumen terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada PT Kereta Api Indonesia Persero kelas argo Parahyangan). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952179_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (96Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952179_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (488Kb) |
|
|
Text
0952179_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (221Kb) | Preview |
|
|
Text
0952179_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (294Kb) |
|
|
Text
0952179_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (234Kb) |
|
|
Text
0952179_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (339Kb) |
|
|
Text
0952179_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (214Kb) | Preview |
|
|
Text
0952179_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (219Kb) |
|
|
Text
0952179_References.pdf - Accepted Version Download (194Kb) | Preview |
Abstract
PT Kereta Api Indonesia sebagai perusahaan pelayanan publik penyedia jasa transportasi kereta api turut terkena imbas goncangan perekonomian. Dalam kondisi persaingan bisnis transportasi yang sangat ketat, mempertahankan kepuasan pelanggan merupakan salah satu cara untuk mempertahankan eksistensi perusahaan. Maka dari itu, PT Kereta Api Indonesia perlu memikirkan dan menentukan langkah yang tepat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Kereta Api Argo Parahyangan merupakan salah satu kereta api penumpang andalan PT Kereta Api Indonesia yang beroperasi di daerah operasi I dan II (Bandung dan Jakarta) telah mengalami penurunan persentase jumlah penumpang dalam beberapa tahun belakangan ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen dalam kualitas jasa Kereta Api Argo Parahyangan saat ini, serta mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas layanan pada keunggulan bersaing yang dimiliki oleh PT KAI. Dalam penelitian ini terdapat 5 dimensi dalam variabel kualitas layanan dan 3 dimensi dalam variabel keunggulan bersaing. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Dari penilitian yang telah dilaksanakan, hasil kesimpulan yang dapat diambil adalah adanya pengaruh yang sangat kecil antara kualitas layanan dan keunggulan bersaing PT KAI dengan nilai sig = 0.182 > 0.05 yang menunjukan kualitas layanan tidak berpengaruh pada keunggulan bersaing. maka didapat kesimpulan bahwa tidak terdapatnya pengaruh antara kualitas layanan pada keunggulan bersaing di PT KAI.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Argo Parahyangan, Kualitas Layanan, Keunggulan Bersaing, Lima Dimensi Kualitas Layanan, Tiga Dimensi Keunggulan Bersaing |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Jan 2015 02:50 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 11:22 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9268 |
Actions (login required)
 |
View Item |
