Veronica, Vina (0930004) (2014) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Customer Loyalty Terhadap Toko Kue 'X' di Kta Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0930004_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (201Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0930004_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (784Kb) |
|
|
Text
0930004_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (210Kb) | Preview |
|
|
Text
0930004_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (169Kb) |
|
|
Text
0930004_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (211Kb) |
|
|
Text
0930004_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (201Kb) |
|
|
Text
0930004_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview |
|
|
Text
0930004_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (91Kb) |
|
|
Text
0930004_References.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai tipe customer loyalty terhadap Toko Kue ‘X’ di Kota Bandung. Sesuai dengan tujuan penelitian, maka desain penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner tipe customer loyalty yang dibuat oleh peneliti berdasarkan teori dari Dick dan Basu (1994) dan terdiri dari 24 item. Tipe customer loyalty ditentukan berdasarkan relative attitude dan repeat patronage sehingga terdapat empat tipe customer loyalty yang terbentuk, yaitu: loyalty, latent loyalty, spurious loyalty, dan no loyalty. (Dick dan Basu, 1994). Berdasarkan hasil uji validitas item-item diperoleh koefisien sebesar 0,315-0,617 dan uji reliabilitas sebesar 0,876. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling terhadap customer Toko Kue ‘X’ yang memiliki produk ‘X’ favorit dan sudah melakukan pembelian produk minimal dua kali; dengan ukuran sampel penelitian sebanyak 127 orang. Data yang diperoleh diolah menggunakan distribusi frekuensi dan tabulasi silang dengan bantuan program SPSS 17.0 for Windows. Berdasarkan pengolahan data, dapat ditarik kesimpulan bahwa urutan tipe customer loyalty pada customer ‘X’ mulai dari persentase terbesar adalah no loyalty (47,2%), loyalty (28,4%), latent loyalty (12,6%), dan spurious loyalty (11,8%). Saran praktis yang dapat peneliti berikan sehubungan dengan besarnya persentase customer tipe no loyalty adalah agar Toko Kue ‘X’ dapat mengembangkan kekhasan produknya untuk membangun relative attitude yang lebih tinggi dan memberikan promosi yang menarik untuk produk kuenya untuk membangun repeat patronage.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Jan 2015 03:24 |
| Last Modified: | 16 Jan 2015 03:24 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8921 |
Actions (login required)
 |
View Item |
