Irawati, Evi (0430244) (2012) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Oleh Fakultas Psikologi Universitas X Bandung (Suatu Penelitian Terhadap Mahasiswa Fakultas Psikologi). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0430244_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview |
|
|
Text
0430244_Appendices.pdf - Accepted Version Download (1209Kb) | Preview |
|
|
Text
0430244_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0430244_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (77Kb) |
|
|
Text
0430244_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (64Kb) |
|
|
Text
0430244_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (59Kb) |
|
|
Text
0430244_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (19Kb) | Preview |
|
|
Text
0430244_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (34Kb) |
|
|
Text
0430244_References.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kepuasan pada mahasiswa Fakultas Psikologi terhadap pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Psikologi di Universitas X Bandung. Pemilihan sampel menggunakan metode stratified random sampling dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 225 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik survey. Alat ukur yang digunakan merupakan kuesioner yang dimodifikasi dari alat ukur Service Quality yang dikembangkan oleh Parasuraman, Berry, & Zeithaml (2006). Kuesioner terbagi menjadi dua bagian, yaitu Expected Service dan Perceived Service, yang masing-masing terdiri dari 53 pasang item. Berdasarkan hasil pengolahan data, sebanyak 186 mahasiswa (82,7%) tidak puas yang berarti mahasiswa menilai pelayanan yang diterima dari Fakultas Psikologi Universitas X tidak memenuhi harapan mereka, 33 mahasiswa (14,6%) puas yang berarti mahasiswa menilai pelayanan yang diterima dari Fakultas Psikologi Universitas X telah melebihi harapan mereka, dan 6 mahasiswa (2,7%) netral dimana mereka menilai pelayanan yang diterima dari Fakultas Psikologi Universitas X telah memenuhi harapan mereka. Peneliti mengajukan saran agar dilakukan penelitian mengenai hubungan faktor harga dengan kepuasan pelanggan. Selain itu juga saran bagi Fakultas Psikologi Universitas X Bandung untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya, khususnya pada dimensi assurance, responsiveness, dan empathy.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Dec 2014 10:49 |
| Last Modified: | 03 Dec 2014 10:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8529 |
Actions (login required)
 |
View Item |
