Putri, Sellya (0330173) (2008) Studi Deskriptif Mengenai Iklim Kerja Pada Contact Center di PT. "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0330173_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (110Kb) | Preview |
|
|
Text
0330173_Appendices.pdf - Accepted Version Download (200Kb) | Preview |
|
|
Text
0330173_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0330173_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb) |
|
|
Text
0330173_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (129Kb) |
|
|
Text
0330173_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (144Kb) |
|
|
Text
0330173_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (98Kb) | Preview |
|
|
Text
0330173_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb) |
|
|
Text
0330173_References.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian berjudul studi deskriptif mengenai iklim kerja pada contact center PT.”X” Bandung yang bertujuan memberi paparan yang lebih mendalam dan rinci mengenai iklim kerja yang dirasakan pada contact center di PT. “X” Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan meode pengumpulan data survei. Populasi sasaran peneliti adalah para karyawan contact center di PT. “X” Bandung sebanyak 70 orang. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner iklim kerja (Organizational Climate Questionnaire) dari Litwin and Stringer yang telah dimodifikasi oleh peneliti. Alat ukur ini terdiri 40 pertanyaan yang menjaring tujuh dimensi iklim kerja, yaitu conformity, responsibility, standards, reward, organizational clarity, warmth & support, dan leadership. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan disrtibusi frekuensi dan tabulasi silang dari data penunjang. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sebanyak 47 responden (67 %) merasakan iklim kerja di PT. “X” sebagai iklim kerja yang menyenangkan dan sebanyak 23 responden (33 %) merasakan iklim kerja di PT. “X” sebagai iklim kerja yang kurang menyenangkan. Pada kelompok karyawan contact center yang menghayati iklim kerja menyenangkan, dimensi yang paling memiliki peranan bagi terbentuknya iklim kerja menyenangkan, yaitu Standards yang berarti terdapat kejelasan standar kerja atau target kerja yang ditetapkan perusahaan dan harus dicapai oleh karyawan. Pada kelompok karyawan contact center yang menghayati iklim kerja yang kurang menyenangkan, dimensi yang paling memiliki peranan bagi terbentuknya iklim kerja kurang menyenangkan yaitu, Rewards yang berarti karyawan merasa kurang memperoleh imbalan atau penghargaan yang cukup dari organisasi atas kinerja mereka. Hasil penelitian iklim kerja ini berkaitan dengan tingkah laku kerja karyawan, dengan demikian disarankan untuk mengadakan penelitian lebih lanjut yaitu menghubungkan dengan variabel tampilan kerja.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 20 Oct 2014 10:27 |
| Last Modified: | 20 Oct 2014 10:27 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7663 |
Actions (login required)
 |
View Item |
