Analisis Customer Service terhadap Sikap Konsumen setelah Pembelian di Toko "X"

Manfred, Fredy (9952047) (2005) Analisis Customer Service terhadap Sikap Konsumen setelah Pembelian di Toko "X". Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
9952047_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (241Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9952047_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (123Kb) | Preview
[img] Text
9952047_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (196Kb)
[img] Text
9952047_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (196Kb)
[img] Text
9952047_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (170Kb)
[img]
Preview
Text
9952047_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (64Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9952047_Cover.pdf - Accepted Version

Download (281Kb) | Preview
[img] Text
9952047_CV.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (40Kb)
[img]
Preview
Text
9952047_References.pdf - Accepted Version

Download (59Kb) | Preview

Abstract

Dengan semakin tinggi tingkat persaingan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan yang berdiri maka setiap perusahaan harus mampu memilih strategi yang tepat untuk diterapkan di dalam perusahaannya agar dapat memenangkan persaingan dan dapat tetap bertahan dalam stituasi yang tidak menentu seperti sekarang ini. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah dengan memberikan customer service yang baik agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan dapat membawa dampak baik setelah pembelian dari perusahaan tersebut. Toko X adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan bahan sofa dan mobil. Toko X berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya agar setelah pembelian dapat memberikan kesan yang baik atau memuaskan. Dengan cara meningkatkan mutu customer service diharapkan dapat memberikan hubungan yang lebih baik terhadap sikap konsumen setelah pembelian dari hasil penelitian dan pengolahan datadengan menggunakan perhitungan analisis sikap dan perilaku konsumen dan korelasi rank spearman untuk mengetahui hubungan antara customer service dengan sikap konsumen setelah pembelian. Maka dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen terhadap produk telah menunjukan sikap yang cukup baik atas produk yang di tawarkan dari perusahaan ini tetapi pengaruh dari customer service toko X terhadap sikap konsumen setelah pembelian kurang memiliki pengaruh yang terlalu besar karena kurang didukung oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam hitungan sehingga terlihat pengaruh customer service terhadap sikap konsumen setelah pembelian kecil.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 16 Oct 2014 05:03
Last Modified: 16 Oct 2014 05:03
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7618

Actions (login required)

View Item View Item