Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Studio Foto Grup yang Dimiliki PT "X"

Benyamin, Benny (9852188) (2005) Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Studio Foto Grup yang Dimiliki PT "X". Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
9852188_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (166Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9852188_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (29Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9852188_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (171Kb) | Preview
[img] Text
9852188_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (243Kb)
[img] Text
9852188_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (181Kb)
[img] Text
9852188_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (346Kb)
[img]
Preview
Text
9852188_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (61Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9852188_Cover.pdf - Accepted Version

Download (168Kb) | Preview
[img] Text
9852188_CV.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (43Kb)
[img]
Preview
Text
9852188_References.pdf - Accepted Version

Download (76Kb) | Preview

Abstract

Untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat di bidang fotografi, perusahaan perlu waspada terhadap pesaing-pesaing yang ada, baik itu yang baru muncul, yang telah ada dan yang akan datang. Perusahaan dapat terus melakukan pemgembangan terhadap pelayanannya dengan melakukan pemantauan terus-menerus terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Dengan begitu perusahaan dapat mempertahankan konsumen yang dimilikinya dan dapat menarik konsumen pesaing untuk menggunakan jasa pelayanannya. Perusahaan melibatkan konsumen untuk mengidentifikasikan keinginan dan kebutuhan yang mereka inginkan. Sehingga perusahaan tidak perlu meraba-raba lagi hal-hal apa saja yang yang harus diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap jasa pelayanannya. Pada perhitungan korelasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dirasa kurang memenuhi kepuasan konsumen yang diharapkan, sebab angka yang didapat adalah 16.86893798 %. Dikarenakan rata-rata pelayanan yang dirasakan di bawah rata-rata pelayanan yang diharapkan, dan hampir semua atribut pertanyaan yang diajukan kepada konsumen dirasakan tidak sesuai dengan harapan. Sehingga kepuasan konsumen dirasakan cukup rendah. Dengan metode Importance Performance-Gridperusahaan dapat mengetahui hal-hal yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan-perbaikan kualitas pelayanan. Agar setidaknya kualitas pelayanan untukstudio foto grup dapat terus ditingkatkan oleh PT. X. Adapun lima prioritas utama yang harus diperbaiki oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, lima hal itu adalah : 1. Pengarah gaya yang pintar memposisikan konsumen 2. Ketanggapan terhadap keluhan konsumen 3. Layar studio 4. Kecepatan dan ketepatan dalam menangani pesanan 5. Jaminan waktu, konsumen tidak dibiarkan mengantri lama Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen setelah melakukan perbaikan-perbaikan lima hal yang dibutuhkan konsumen. Memperbaiki lima hal tersebut dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan, jika kualitas pelayanan naik maka kepuasan konsumen pun akan naik.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Tangible, Reliability, Responsiveness,Assurance, Emphaty, Attention, Interest, Desire, Action.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 13 Oct 2014 09:33
Last Modified: 13 Oct 2014 09:33
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7460

Actions (login required)

View Item View Item