Kawira, Michael (9752036) (2008) Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Konsumen pada Toko Pempek Rama di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9752036_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (378Kb) | Preview |
|
|
Text
9752036_Appendices.pdf - Accepted Version Download (152Kb) | Preview |
|
|
Text
9752036_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9752036_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (414Kb) |
|
|
Text
9752036_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (300Kb) |
|
|
Text
9752036_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (383Kb) |
|
|
Text
9752036_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (265Kb) | Preview |
|
|
Text
9752036_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (385Kb) |
|
|
Text
9752036_References.pdf - Accepted Version Download (232Kb) | Preview |
Abstract
Di saat sekarang ini, usaha makanan merupakan suatu peluang usaha yang menjanjikan. Makanan merupakan suatu kebutuhan pokok manusia, sehingga orang akan terus membutuhkannya melebihi kebutuhan yang lain. Selain itu, usaha makanan merupakan peluang usaha yang memiliki kemampuan untuk bertahan dan berkembang lebih baik dari jenis usaha lain. Pempek Rama merupakan salah satu rumah makan yang menyajikan jajanan tradisional khas Palembang berupa pempek dengan berbagai macam variasi. Salah satu poin penting dari pihak pempek Rama sendiri adalah menjaga loyalitas konsumen dengan cara menjaga kepuasan konsumen (Consumers Satisfaction) sebagai prioritas utama dengan menjaga kualitas produk dan pelayanan terhadap konsumen. Hal ini dikarenakan rumah makan yang telah berdiri sejak tahun 1988 ini sangat menyadari bahwa konsumen dan loyalitasnya merupakan aset paling berharga. Salah satu cara yang efektif untuk menjaga loyalitas konsumen ini adalah dengan cara secara konsisten memenuhi ekspektasi kualitas pelayanan yang diinginkan oleh konsumen. Berdasarkan hal ini, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian yang diberi judul ”Hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen pada toko Pempek Rama di kota Bandung”. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Pempek Rama mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen, serta menguji besar pengaruh kualiatas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan (variabel bebas) merupakan ciri atau sifat pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun tersirat, meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (emphaty), jaminan(assurance). Sedangkan, kepuasan konsumen (variabel tak bebas) merupakan tingkat kepuasan seseorang setelah membandingkan kinerja hasil yang dia rasakan dibandingkan harapannya. Dalam melaksanakan penelitian ini, penulis menggunakan metoda deskriptif analisis yang bertujuan untuk menggambarkan faktor secara sistematis, kemudian membandingkan degan teori yang ada. Metoda pengambilan sampel yang digunakan adalah metode pengambilan sample secara acak ( random sampling atau probability sampling) dimana sebuah sample diambil sedemikian rupa sehingga setiap unit penelitian dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sample. Sampel yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 75 orang dari populasi sebanyak 300 orang.Jumlah responden didapat dengan menggunakan rumus Slovin (1960) yang dikutip Sevilla (1994), Husein Umar (1999;49-50). Data-data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada 75 orang responden, dan juga data sekunder yang diperoleh dengan melakukan riset kepustakaan. Kemudian, data-data tersebut diolah dengan menggunakan program SPSS, untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan (variabel X) dengan loyalitas konsumen (variabel Y) dengen pengujian regresi liner, uji student – t, ANOVA, dan koefisien determinasi. Dari hasil analisis regresi diperoleh nilai Y = 2.5+ 0.167X. Dari hasil tabel coefficients diperoleh nilai sebesar 0.605, yang berarti hubungan antara kedua variabel tersebut cukup kuat. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat loyalitas konsumen adalah sebesar 35.7%, sedangkan sisanya sebesar 64.3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dari hasil pengujian hipotesis, diperoleh t hitung sebesar 6.487 dengan α = 5% dan derajat kebebasan sebesar 73, diperoleh t tabel sebesar 1.6660. Karena t hitung lebih besar dari t tabel, maka Ho ditolak, yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Oct 2014 04:04 |
| Last Modified: | 09 Oct 2014 04:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7339 |
Actions (login required)
 |
View Item |
