Survei Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pendidikan di Sekolah Internasional 'X' BAndung

Chandra, Andi (0230158) (2010) Survei Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pendidikan di Sekolah Internasional 'X' BAndung. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0230158_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (39Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0230158_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (232Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0230158_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (106Kb) | Preview
[img] Text
0230158_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (186Kb)
[img] Text
0230158_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (84Kb)
[img] Text
0230158_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (79Kb)
[img]
Preview
Text
0230158_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (29Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0230158_Cover.pdf - Accepted Version

Download (122Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0230158_References.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas pelayanan jasa pendidikan di sekolah internasional “X” Bandung. Sesuai maksud dan tujuan penelitian, maka rancangan penelitian yang diajukan menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei. Adapun sampel dari penelitian ini adalah orang tua yang anaknya telah mengikuti pendidikan di sekolah internasional “X” selama minimal 6 bulan. Alat ukur yang digunakan untuk menjaring data mengenai tingkat kepuasan merupakan modifikasi dari alat ukur SERVQUAL yang dipublikasikan oleh Valerie A.Zeithaml. Dengan menggunakan Spearman ro (rs) diperoleh 31 item yang telah valid, dengan reliabilitas sebesar 0,980. Berdasarkan hasil pengolahan data diketahui bahwa orang tua, merasa pelayanan yang diberikan sekolah internasional “X” netral atau biasa saja yaitu sebanyak 52% . Sedangkan merasakan kepuasan sebanyak 24% dan yang merasa tidak puas sebanyak 24%. Yang menjadi saran dari peneliti adalah melakukan penelitian lanjutan mengenai sejauh mana dimensi-dimensi kualitas pelayanan dapat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan orang tua secara keseluruhan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 13 Jun 2014 09:19
Last Modified: 13 Jun 2014 09:19
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/6274

Actions (login required)

View Item View Item