Chandra, Andi (0230158) (2010) Survei Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pendidikan di Sekolah Internasional 'X' BAndung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0230158_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview |
|
|
Text
0230158_Appendices.pdf - Accepted Version Download (232Kb) | Preview |
|
|
Text
0230158_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (106Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0230158_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (186Kb) |
|
|
Text
0230158_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (84Kb) |
|
|
Text
0230158_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79Kb) |
|
|
Text
0230158_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
|
|
Text
0230158_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (122Kb) |
|
|
Text
0230158_References.pdf - Accepted Version Download (26Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai tingkat kepuasan orang tua terhadap kualitas pelayanan jasa pendidikan di sekolah internasional “X” Bandung. Sesuai maksud dan tujuan penelitian, maka rancangan penelitian yang diajukan menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei. Adapun sampel dari penelitian ini adalah orang tua yang anaknya telah mengikuti pendidikan di sekolah internasional “X” selama minimal 6 bulan. Alat ukur yang digunakan untuk menjaring data mengenai tingkat kepuasan merupakan modifikasi dari alat ukur SERVQUAL yang dipublikasikan oleh Valerie A.Zeithaml. Dengan menggunakan Spearman ro (rs) diperoleh 31 item yang telah valid, dengan reliabilitas sebesar 0,980. Berdasarkan hasil pengolahan data diketahui bahwa orang tua, merasa pelayanan yang diberikan sekolah internasional “X” netral atau biasa saja yaitu sebanyak 52% . Sedangkan merasakan kepuasan sebanyak 24% dan yang merasa tidak puas sebanyak 24%. Yang menjadi saran dari peneliti adalah melakukan penelitian lanjutan mengenai sejauh mana dimensi-dimensi kualitas pelayanan dapat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan orang tua secara keseluruhan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 13 Jun 2014 09:19 |
| Last Modified: | 13 Jun 2014 09:19 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/6274 |
Actions (login required)
 |
View Item |
