Simatupang, Ronald B. (0230156) (2011) Studi Deskriptif Mengenai Model Kompetensi Pada Staff Marketing di PT. MIF Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0230156_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
|
|
Text
0230156_Appendices.pdf - Accepted Version Download (84Kb) | Preview |
|
|
Text
0230156_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (157Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0230156_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (83Kb) |
|
|
Text
0230156_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (62Kb) |
|
|
Text
0230156_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (69Kb) |
|
|
Text
0230156_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
|
|
Text
0230156_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49Kb) |
|
|
Text
0230156_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai model kompetensi pada staff marketing di PT.MIF Bandung. Variabel penelitian ini adalah model kompetensi dengan metode studi deskriptif. Model kompetensi adalah satu set faktor-faktor kesuksesan (kompetensi) yang di dalamnya tercakup key behaviors yang diperlukan untuk mencapai kinerja yang superior (excellent performance) pada suatu peran atau jabatan tertentu (Spencer & Spencer, 1993). Penelitian merupakan penelitian yang menggunakan sebagian populasi staff marketing PT.MIF Bandung yang dianggap memiliki performansi terbaik yaitu sebanyak 35 orang. Penelitian ini didasarkan pada teori mengenai General Competency for Salespeople dari Spencer & Spencer (1993). Alat ukur yang digunakan merupakan kuesioner model kompetensi yang disusun berdasarkan visi, misi, dan job description dari staff marketing PT.MIF Bandung melalui proses expert paneling. Hasil yang diperoleh dari penelitian diolah menggunakan kriteria penilaian model kompetensi dengan mencari rata-rata nilai tertinggi dari kuesioner model kompetensi. Hasil dari penelitian ini berupa tingkat kepentingan dan tingkat frekuensi kompetensi dari jawaban staff marketing PT.MIF Bandung yang memilik urutan sebagai berikut Customer Service Orientation (5,52), Relationship Building (5,4), Impact and Influence (5,28), Achievement Orientation (5,1), Technical Expertise (5,01), Interpersonal Understanding (5), Information Seeking (4,73), Self-Confidence (4,69), dan Initiave (4,21). Kesimpulan dari penelitian ini adalah kompetensi yang memiliki tingkat kepentingan dan tingkat frekuensi tertinggi adalah Customer Service Orientation, artinya pelayanan pada konsumen merupakan hal yang penting dan sering dilakukan dalam menjual produk investasi berjangka sehingga mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Kompetensi yang memiliki tingkat kepentingan dan tingkat frekuensi terendah adalah Initiative, artinya selama ini hal tersebut dianggap penting namun masih jarang digunakan dikarenakan staff marketing selama ini bergantung pada atasan dalam pengambilan keputusan. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan membandingkan model kompetensi dari staff marketing pada perusahaan dalam bidang yang sama atau berbeda. Bagi pihak pimpinan PT.MIF Bandung disarankan untuk menggunakan hasil penelitian sebagai dasar untuk melakukan seleksi dan pengembangan staff marketing dan bagi staff marketing untuk dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan tuntutan kompetensi yang dibutuhkan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 13 Jun 2014 09:04 |
| Last Modified: | 13 Jun 2014 09:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/6270 |
Actions (login required)
 |
View Item |
