Fatimah, Annisa ( 1023002 ) (2014) Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Pendapatan Produk Wireline (Studi Kasus Di PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1023002_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (62Kb) | Preview |
|
|
Text
1023002_Appendices.pdf - Accepted Version Download (700Kb) | Preview |
|
|
Text
1023002_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (134Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1023002_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (226Kb) |
|
|
Text
1023002_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209Kb) |
|
|
Text
1023002_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (60Kb) |
|
|
Text
1023002_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (511Kb) |
|
|
Text
1023002_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (25Kb) | Preview |
|
|
Text
1023002_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1840Kb) |
|
|
Text
1023002_References.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview |
Abstract
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT Telkom) merupakan perusahaan penyedia layanan telekomunikasi yang menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wireline), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile service), data/internet serta jasa multimedia lainnya. Dalam 3 tahun terakhir di divisi barat Jawa Barat, pendapatan produk wireline mengalami penurunan hingga 9,89% dengan penurunan terbesar di wilayah Cimahi dan Soreang. Oleh karena itu penelitian dilakukan di Cimahi. Penurunan pendapatan ini terjadi karena terdapat 7153 pelanggan Cimahi yang tagihan perbulannya hanya biaya abodemen saja. Maka dari itu perlu strategi pemasaran untuk meningkatkan pendapatan produk wireline. Data penelitian diperoleh menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 130 pelanggan aktif yang hanya membayar abodemen dan pernah mengeluhkan kinerja ke PT Telkom. Kuesioner dibagikan ke rumah pelanggan dengan teknik area sampling. Kuesioner menggunakan variabel dimensi Service Quality, yaitu kehandalan, responsif, keyakinan, empati dan bukti fisik, serta variabel penilaian tentang tarif dan keputusan pelanggan dalam menggunakan produk wireline. Pengolahan data menggunakan statistika deskriptif, uji hipotesis kepuasan pelanggan, regresi linier berganda dengan variabel independen adalah kepuasan pelanggan dan variabel dependen adalah keputusan pelanggan apakah mau berhenti berlangganan, tetap berlangganan namun hanya membayar abodemen saja atau akan meningkatkan penggunaan produk wireline, serta menggunakan Importance Performance Analysis untuk menentukan prioritas perbaikan. Hasil pengolahan data uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel yang tidak puas adalah kejelasan waktu kedatangan teknisi, ketepatan dan kecepatan waktu dalam menindaklanjuti keluhan, reputasi pelayanan produk wireline, perhatian PT Telkom kepada pelanggan dan rata-rata tarif produk wireline dibanding tarif handphone. Hasil pengolahan regresi linier berganda adalah kepuasan variabel tarif yang bersaing dengan tarif handphone, reputasi pelayanan produk wireline dan pengetahuan PT Telkom mengenai hal yang dikeluhkan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pelanggan. Nilai R2 yang didapat dari regresi linier berganda sebesar 0,115 yang menunjukkan 11,5% keputusan pelanggan dapat dijelaskan oleh kepuasan pelanggan, sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti saat ini. Usulan didasarkan pada variabel yang berpengaruh, variabel yang tidak puas serta kuadran IPA. Hasil penelitian ini adalah usulan strategi pemasaran yang bisa diberikan kepada PT Telkom, yaitu menawarkan paket telepon kepada pelanggan, bersinergi dengan produk Speedy dan UseeTv untuk memberi nilai tambah kepada pelanggan (prioritas 1), mempertahankan kinerja baik pengetahuan hal-hal yang dikeluhkan pelanggan (prioritas 2), mengadakan pelatihan dan seminar untuk contact employees serta iklan untuk memperbaiki reputasi (prioritas 3), adanya standar waktu perbaikan untuk setiap masalah, pembagian area kerja dan jadwal kerja untuk setiap teknisi (prioritas 4), pembagian manpower per area (prioritas 5), mereview performansi karyawan (prioritas 6) dan kejelasan jadwal kerja teknisi (prioritas 7).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 May 2014 08:50 |
| Last Modified: | 08 May 2014 08:50 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5631 |
Actions (login required)
 |
View Item |
