Sipayung, Norman H. ( 0923047 ) (2013) Analisis Pengaruh Performansi Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Peningkatan Penjualan Tiket Travel (Studi Kasus : Andi's Travel Jl.Pajajaran No.103,Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0923047_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview |
|
|
Text
0923047_Appendices.pdf - Accepted Version Download (482Kb) | Preview |
|
|
Text
0923047_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0923047_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (257Kb) |
|
|
Text
0923047_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (149Kb) |
|
|
Text
0923047_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (166Kb) |
|
|
Text
0923047_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (286Kb) |
|
|
Text
0923047_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
|
|
Text
0923047_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb) |
|
|
Text
0923047_References.pdf - Accepted Version Download (22Kb) | Preview |
Abstract
Andi’s travel adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa angkutan baik penumpang maupun barang (paket). Andi’s travel melayani rute keberangkatan dari kota Bandung menuju kota Cirebon, Indramayu, Tegal, Kuningan dan Pekalongan. Travel ini mulai beroperasi sejak tahun 2005, didalam dua tahun terahir penjualan tiket Andi’s travel tidak mencapai target yang diharapkan yaitu hanya mencapai 85% dari penjualan tiket penumpang. Dari masalah yang ada penulis terlebih dahulu menyusun variabel-variabel penelitian berdasarkan dimensi bauran pemasaran yaitu 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process dan Physical Evidence) dan loyalitas konsumen berdasarkan teori loyalitas ciri pelangan bisa dianggap loyal yaitu Pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur, Pelanggan yang membeli produk yang lain ditempat yang sama, Pelanggan yang mereferensikan kepada orang lain, dan Pelanggan yang tidak dapat dipengaruhi oleh pesaing untuk pindah.Dari ketujuh dimensi bauran pemasaran, dapat dikembangkan beberapa pernyataan yang perlu untuk dievaluasi tingkat kepentingannya pada kuesioner pendahuluan yang disebar kepda konsumen sebanyak 30 orang. Setelah dilakukan persentase terhadap hasil kuesioner pendahuluan maka didapat 30 pernyataan yang dianggap penting oleh konsumen dan ditambah 2 penyataan yang diberikan oleh konsumen melalui pertannyaan terbuka pada kuesioner penelitian. Maka terdapat 32 variabel yang digunakan pada kuesioner penelitian sebagai variabel X dan 3 pertannyaan loyalitas sebagai variabel Y. Kuesioner penelitian disusun dengan tujuan utuk mengetahui tingkat kepentingan konsumen dan tingkat performansi perusahaan terhadap pelayanan jasa Andi’s travel dan juga bertujuan untuk mengetahui segmentasi konsumen sehingga dapat melakukan targeting dan positioning. Kuesioner penelitian disebarkan ke 115 orang. Data yang diperoleh diolah dengan mengunakan segmentation, targeting, positioning, regresi berganda untuk mengetahui pengaruh performansi terhadap loyalitas konsumen dan mengunakan metode Importance / Performance Analysis untuk mengetahui bagaimana perbandingan tingkat kepentingan dengan tingkat performasi perusahaan serta mengetahui prioritas perbaikan yang akan dilakukan oleh perusahaan. Analisi gabungan antara regesi berganda dan IPA mengahasilkan prioritas usulan perbaikan. Berdasarkan pengolahan data dengan mengunakan metode regresi berganda maka diperoleh nilai R= 0,181 artinya sebesar 18,1% dari variabel X (performansi perusahaan) mempengaruhi variabel Y (loyalitas konsumen), dan persamaan regresi Y = 1.347 + 0.185 X6 + 0.190 X15. Berdasarkan persamaan yang diperoleh bahwa Kenyamanan AC mobil (suhu udara dalam mobil sejuk), dan Pengundian tiket berhadiah pada saat hari raya ( Idulfitri, Natal, Imlek dll) terbukti berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. sedangkan berdasarkan metode IPA, konsumen masih merasa belum puas terhadap seluruh variabel, sehingga perlu diberikan usulan perbaikan terhadap semua variabel. Dari hasil segmentation, targeting, positioning, diperoleh bahwa karakteristik konsumen dari Andi’s travel adalah pria, 21-25 tahun, pegawai negri/swasta, Rp 1.000.000 – 5.000.000, Bandung barat, pribadi, Rp 65.000,00, 1 kali, 2 tahun, dan pelayanan. Variabel yang terbukti berpengaruh terhadap loyalitas menjadi prioritas utama untuk diperbaiki kemuadian variabel yang terletak di kuadran pertama pada matriks IPA. Usulan diberikan kepada variabel yang berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen yaitu selalu memperhatikan suhu udara pada mobil sehingga penumpang tetap nyaman berada didalam mobil dan melakukan pengundian tiket berhadiah dengan prosedur yang baik dan memberikan informasi yang jelas kepada setiap pelangga mengenai hal ini, sehingga pelanggan antusias dalam mengunakan travel ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 May 2014 09:09 |
| Last Modified: | 05 May 2014 09:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5578 |
Actions (login required)
 |
View Item |
