Riando A., Gerds ( 0523179 ) (2011) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Roda Analisis Konsumen dan Marketing Mix (Studi Kasus di Toserba "X", Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0523179_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (122Kb) | Preview |
|
|
Text
0523179_Appendices.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview |
|
|
Text
0523179_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (19Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0523179_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (333Kb) |
|
|
Text
0523179_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (245Kb) |
|
|
Text
0523179_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (187Kb) |
|
|
Text
0523179_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (693Kb) |
|
|
Text
0523179_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview |
|
|
Text
0523179_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (116Kb) |
|
|
Text
0523179_References.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
Abstract
Toserba Griya Margahayu Raya berdiri sejak 13 Maret 1998. Dari tahun 2002 sampai tahun 2009 peningkatan penjualan di Toserba Griya Margahayu relatif tetap dengan fluktuasi penjualan yang kecil. Dalam 2 bulan terakhir ini yaitu bulan Juni dan Juli, Toserba Griya Margahayu mengalami penurunan penjualan sebesar ± 7%. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengidentifikasi perilaku konsumen, mengetahui tingkat kepuasan konsumen di Toserba Griya Margahayu, mengetahui atribut-atribut yang diutamakan oleh konsumen dalam memilih Toserba dan menemukan alternatif-alternatif strategi untuk meningkatkan penjualan. Variabel penelitian dibuat berdasarkan model roda analisis konsumen yang dikemukakan oleh J. Paul Peter dan Jerry C. Olson untuk analisis perilaku konsumen dan bauran pemasaran 7P. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Kuesioner pendahuluan disebarkan kepada responden toserba secara umum sebanyak 30 responden. Kuesioner penelitian disebarkan kepada responden yang pernah berbelanja di Toserba Griya Margahayu sebanyak 120 responden. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan sejumlah metode statistika, yaitu metode untuk mencari ukuran sampel, analisis asosiasi (Cochran Q Test), uji validitas dan reliabilitas, uji hipotesis, dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil metode IPA, atribut penelitian yang menjadi prioritas perbaikan utama antara lain: kejelasan keterangan penempatan produk dan keamanan diarea parkir. Sedangkan atribut kepuasan konsumen yang harus dipertahankan oleh pihak Toserba, antara lain: kerapian produk yang ditata dan kemudahan akses lokasi. Berdasarkan uji hipotesis atribut yang telah dirasa puas oleh konsumen antara lain kualitas produk yang ditawarkan, harga yang lebih murah dibandingkan Toserba lain, variasi harga antara produk sejenis, iklan mengenai event dan promosi di TV dan Radio, keramahan karyawan Toserba dalam melayani konsumen, kecepatan proses penitipan barang, kecepatan proses pengambilan barang dari tempat penitipan, ketersediaan tempat penitipan barang, serta ketepatan jam operasional. Berdasarkan hasil roda analisis konsumen, diketahui bahwa tujuan konsumen datang ke Toserba Griya Margahayu adalah hanya untuk berbelanja, mayoritas konsumen berbelanja dengan menggunakan motor dan ditemani oleh keluarga. Konsumen banyak datang ke Toserba pada pukul 15.00-18.00, lama konsumen berbelanja yaitu sekitar 30-60 menit dan barang-barang yang sering dibeli oleh konsumen adalah barang-barang keperluan sehari-hari dengan total biaya sebesar Rp 100.000-Rp 200.000 setiap kali berbelanja. Usulan kepada pihak Toserba Griya Margahayu dibuat berdasarkan hasil penggabungan metode IPA dan uji Hipotesis dilengkapi dari hasil analisis perilaku konsumen antara lain: Pihak Toserba perlu mengadakan training pada karyawan baru yang akan bekerja, pihak Toserba melakukan promosi pada jam-jam yang sepi pengunjung yaitu pukul 12.00-15.00, menyediakan barang-barang yang sering dicari oleh konsumen untuk melengkapi variasi jenis produk yang dibutuhkan oleh konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 12 Mar 2014 08:33 |
| Last Modified: | 12 Mar 2014 08:33 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5052 |
Actions (login required)
 |
View Item |
