Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Hotel Nyland Pasteur)

Paseru, Esra Tulak ( 0523139 ) (2009) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Hotel Nyland Pasteur). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0523139_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (27Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523139_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (3636Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523139_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (22Kb) | Preview
[img] Text
0523139_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (206Kb)
[img] Text
0523139_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (239Kb)
[img] Text
0523139_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (559Kb)
[img] Text
0523139_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (145Kb)
[img]
Preview
Text
0523139_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (24Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523139_Cover.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0523139_References.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview

Abstract

Hotel Nyland merupakan salah satu hotel dengan kelas melati 3 yang terletak di kota Bandung. Hingga saat ini Hotel Nyland telah mempunyai 3 cabang yaitu di Buah Batu, Cipaganti dan Pasteur. Namun penelitian kali ini dilakukan di Hotel Nyland yang terletak di Pateur dikarenakan adanya penurunan tingkat hunian Hal ini dapat terlihat dari tingkat hunian mulai dari Januari sampai dengan Agustus selama tahun 2008, rata-rata sebesar 60%. Sementara itu, pada tahun 2007, tingkat hunian dapat mencapai 75%. Penelitian dimulai dengan melakukan identifikasi masalah, mengenai masalah apa saja yang dihadapi oleh Hotel Nyland. Masalah yang dihadapi adalah terjadi penurunan tingkat hunian. Variabel penelitian menggunakan model 7P, yakni Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence).Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang menginap di Hotel Nyland, sedangkan wawancara dilakukan dengan pihak Hotel Nyland, dalam hal ini manager Hotel Nyland. Metode pengolahan yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan Regression.. IPA digunakan untuk mengetahui posisi Hotel Nyland dalam beberapa variabel yang telah ditentukan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan dari konsumen terhadap setiap variabel. Sementara itu, regresi digunakan untuk mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi konsumen dalam menginap kembali. Lalu dilakukan penggabungan antara hasil dari IPA dengan regression sehingga dapat diketahui variabel-variabel yang perlu mendapatkan perbaikan berdasarkan kelompok prioritas perbaikan. Usulan strategi berdasarkan atas IPA dan Regression adalah penambahan kapasitas lahan parkir karena area yang disediakan sekarang kapasitas sedikit dan sebagian besar bersifat terbuka, mempertahankan layanan kamar yang disediakan sekarang serta apabila memungkinkan dilakukan penambahan jenis layanan kamar. Selain itu dalam berkomunikasi dengan konsumen , disesuaikan dengan usia konsumen tersebut sehingga konsumen dapat merasa nyaman. Untuk tingkat keamanan sudah baik dan apabila memungkinkan dilakukan penjagaan penuh selama 24 jam. Selain itu disarankan permberian ornamen-ornamen dalam kamar misalnya lukisan, penggunaan furniture yang minimalis, warna cerah untuk warna dinding serta bed cover. Usulan lainnya yaitu memasang iklan di koran pada hari Jumat (sehari sebelum akhir pekan) atau beberapa hari sebelum waktu liburan, serta apabila memungkinkan dilakukan penambahan jumlah kamar untuk tipe yang paling banyak dipesan oleh konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 Mar 2014 09:46
Last Modified: 07 Mar 2014 09:46
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4999

Actions (login required)

View Item View Item