Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus : Salon Amor Jl.Sariwangi Blok 23 Sarijadi, Bandung)

Ari S., Masni ( 0423150 ) (2008) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus : Salon Amor Jl.Sariwangi Blok 23 Sarijadi, Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0423150_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (29Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423150_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (143Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423150_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (19Kb) | Preview
[img] Text
0423150_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (157Kb)
[img] Text
0423150_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (297Kb)
[img] Text
0423150_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (82Kb)
[img] Text
0423150_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (250Kb)
[img]
Preview
Text
0423150_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (32Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423150_Cover.pdf - Accepted Version

Download (30Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423150_References.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview

Abstract

Salon Amor merupakan sebuah salon yang didirikan oleh Bapak Budiman pada 14 Mei 2004 yang berada di kawasan Sariwangi, Bandung. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak salon – salon pesaing yang mulai hadir di kawasan ini dan menyebabkan target Bapak Budiman setiap bulannya belum mampu tercapai dan banyak keluhan – keluhan yang datang dari konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut yang dianggap penting dan yang perlu diperbaiki oleh pelanggan jasa Salon Amor serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan oleh pihak Salon Amor. Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) dan Segmentation, Targeting, Positioning (STP). Penyebaran kuesioner dilakukan dalam 2 tahap. Tahap pertama adalah penyebaran kusioner pendahuluan sebanyak 50 buah, yang terbagi untuk 30 orang pengunjung Salon Amor dan 20 orang pengunjung salon lainnya dengan menggunakan teknik sampling aksidental. Pertanyaan dalam kuesioner pendahuluan ini berupa pertanyaan mengenai profil responden dan faktor-faktor yang dianggap penting pada saat berkunjung ke salon. Untuk profil pelanggan, data diolah dalam bentuk tabel persentase sedangkan untuk faktor-faktor yang dianggap penting, data diolah menggunakan metode Cochran Q Test. Kuesioner penelitian disebarkan kepada pelanggan Salon Amor sebanyak 125 buah dengan menggunakan teknik sampling aksidental. Dalam kuesioner penelitian, pertanyaan dalam kuesioner mengenai profil responden dan penilaian terhadap tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan pelanggan terhadap atribut penelitian yang ada. Untuk profil pelanggan, data yang didapatkan akan diolah dalam bentuk tabel persentase. Metode pengolahan yang digunakan adalah Importance Performance Analysis yang bertujuan untuk menentukan urutan prioritas perbaikan berdasarkan faktor - faktor kepuasan dan kepentingan pelanggan. Berdasarkan matriks Importance Performance Analysis, atribut penelitian yang berada dalam kuadran A diantaranya adalah pelayanan creambath, pengadaan bonus, keramahan dan kecekatan petugas salon, tersedianya penyejuk ruangan dan adanya kartu member / anggota dan lainnya. Sedangkan dalam kuadran B adalah pemberian diskon, peralatan dan ruangan salon yang bersih, menjual makanan ringan dan lainnya. Berdasarkan pengolahan profil pelanggan baik dari kuesioner pendahuluan maupun kuesioner penelitian maka akan diperoleh segmentation, targeting, dan positioning dari Salon Amor. Yang menjadi target dari Salon Amor adalah wanita dengan usia 20 – 30 tahun, pekerjaan sebagai pelajar / mahasiswa dengan tingkat penghasilan diatas Rp. 700.000,00. Usulan yang dapat diberikan diantaranya adalah memberikan diskon sebesar 30 % kepada pelajar / mahasiswa melalui program “Happy Hour” pada pukul 18.00 – 21.00, pemberian brosur di kampus – kampus atau sekolah – sekolah, penyediakan penyejuk ruangan seperti AC dan penyediaaan ruang ganti pakaian pada waktu akan melakukan creambath atau hair spa.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Feb 2014 10:11
Last Modified: 19 Feb 2014 10:11
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4815

Actions (login required)

View Item View Item