Analisis Persaingan dan Tingkat Kepuasan Pada Refill Centre (Studi Kasus K-ink Refill Centre, Jl.Ciumbuleuit No.58, Bandung)

Sheilah, ( 0423070 ) (2009) Analisis Persaingan dan Tingkat Kepuasan Pada Refill Centre (Studi Kasus K-ink Refill Centre, Jl.Ciumbuleuit No.58, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0423070_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview
Preview	Text 0423070_Appendices.pdf - Accepted Version Download (11Mb) | Preview
Preview	Text 0423070_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview
	Text 0423070_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142Kb)
	Text 0423070_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (265Kb)
	Text 0423070_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (46Kb)
	Text 0423070_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (185Kb)
Preview	Text 0423070_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview
	Text 0423070_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (469Kb)
Preview	Text 0423070_References.pdf - Accepted Version Download (6Kb) | Preview

Abstract

Salah satu dampak dari perkembangan teknologi menyebabkan terjadinya persaingan antar refill centre. Dengan adanya sistem digital printing yang digunakan dalam pemasaran produk, bidang akademis maupun penyaluran hobi, sehingga kebutuhan akan jasa refill tinta semakin tinggi. Oleh karena itu dilakukan penelitian di K-ink Refill Centre yang menyediakan refill tinta printer, jasa perbaikan printer, serta menjual berbagai jenis printer dan cartridge. K-ink Refill Centre mengalami penurunan penjualan terbesar pada bulan Agustus 2008. Hal ini disebabkan adanya persaingan antar refill centre, banyaknya konsumen yang belum mengetahui keberadaan K-ink Refill Centre dan adanya ketidakpuasan terhadap pelayanan. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap K-ink Refill Centre, harapan pelanggan terhadap K- ink Refill Centre, persaingan antara Refill Centre penilaian pelanggan, segmentasi, targeting dan positioning pada K-ink Refill Centre serta upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan dan daya saing terhadap refill centre lainnya. Variabel penelitian yang digunakan berdasarkan konsep bauran pemasaran 7P (Product, Place, Price, Promotion, People, Process, Physical Evidence), teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling (sampel yang dipilih dengan berdasarkan pada tujuan penelitian) dan pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang pernah menggunakan jasa K-ink Refill Centre (sebagai objek penelitian), Veneta System dan X4 Print (sebagai pesaing). Metode pemecahan masalah yang digunakan pengujian hipotesis kepuasan, Importance Performance Analysis (IPA), Correspondence Analysis (CA), dan penentuan Segmentasi, targeting dan positioning. Analisis dilakukan berdasarkan CA adalah posisi persaingan K-ink Refill Centre berdasarkan penilaian konsumen berupa ranking. Tujuan dari Importance Performance Analysis untuk urutan prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja perusahaan. Tujuan dari pengujian hipotesis kepuasan adalah untuk mengetahui apakah konsumen sudah puas dengan pelayanan yang diberikan K-ink Refill Centre. Sedangkan Segmentasi, dan targeting bertujuan untuk menentukan pasar yang tepat, dan positioning menentukan penempatan yang menjadi ciri perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen belum merasa puas terhadap pelayanan K-ink Refill Centre sedangkan harapan konsumen cukup tinggi. Selain itu, terdapat 11 variabel yang menjadi keunggulan dari K-ink Refill Centre, salah satunya adalah promosi melalui pembagian brosur. Hasil analisis menyatakan yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan adalah faktor product dimana salah satu usaha perbaikannya dengan bekerjasama dengan supplier untuk menyediakan tinta yang tidak mengeluarkan aroma sehingga nyaman saat digunakan. Selain faktor tersebut, perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor lainnya berdasarkan urutan prioritas sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan daya saing dengan memperhatikan perilaku mahasiswa yang bertempat tinggal dan lokasi pekerjaan di Bandung Utara yang menjadi target utama perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	06 Feb 2014 08:20
Last Modified:	06 Feb 2014 08:20
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4738

Actions (login required)

View Item