Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Bauran Pemasaran Jasa (Studi Kasus Di Reno Jaya Motor)

Tresnawati, Amelia ( 0423041 ) (2008) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Bauran Pemasaran Jasa (Studi Kasus Di Reno Jaya Motor). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0423041_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (50Kb) | Preview
Preview	Text 0423041_Appendices.pdf - Accepted Version Download (193Kb) | Preview
Preview	Text 0423041_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview
	Text 0423041_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (212Kb)
	Text 0423041_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (73Kb)
	Text 0423041_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (75Kb)
	Text 0423041_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (272Kb)
Preview	Text 0423041_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (106Kb) | Preview
	Text 0423041_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (62Kb)
Preview	Text 0423041_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview

Abstract

Pada jaman sekarang ini, banyak perusahaan di bidang jasa yang sedang berkembang dengan cepat, sehingga menimbulkan persaingan yang cukup tinggi diantara perusahaan-perusahaan jasa. Hal tersebut disebabkan karena konsumen menginginkan hasil produk atau pelayanan jasa yang terbaik sesuai dengan keinginan konsumen. Bengkel motor merupakan salah satu perusahaan jasa yang memberikan pelayanan jasa. Pelayanan jasa tersebut dapat berupa service motor, turun mesin, variasi motor, modifikasi bentuk motor, modifikasi motor menjadi motor balap, dll. Salah satu perusahaan jasa bengkel yang terdapat di kota Bandung yaitu Reno Jaya Motor. Reno Jaya Motor berdiri pada tanggal 01 Oktober 2007 dan terletak di Jalan Rajawali Timur No 128, Bandung. Reno Jaya Motor menerima pelayanan modifikasi, variasi, dan perbaikan semua jenis merek motor. Permasalahan yang dihadapi Reno Jaya Motor yaitu mengenai tidak tercapainya target pendapatan tiap bulannya. Target yang dikehendaki oleh pemilik tiap bulannya berkisar 20 juta rupiah, selain itu juga bengkel Reno Jaya Motor belum dikenal oleh konsumen dikarenakan bengkel tersebut merupakan bengkel yang baru buka. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara kepada pihak bengkel motor, lalu penyebaran kuesioner awal dan kuesioner penelitian. Kuesioner awal berisi mengenai atribut-atribut yang penting dalam pemilihan suatu bengkel berdasarkan bauran pemasaran jasa 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Sedangkan kuesioner penelitian terdiri dari bagian tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Penyebaran kuesioner penelitian ditujukan kepada responden yang pernah datang ke bengkel Reno Jaya Motor. Metode pengolahan data yang digunakan yaitu perhitungan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Dari perhitungan rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan maka diperoleh grafik Important Performance Analysis (IPA). Dari grafik IPA maka pernyatan-pernyataan dikelompokkan ke dalam 4 kuadran. Masing-masing kuadran berisi pernyataan-pernyataan yang diprioritaskan dari yang tertinggi hingga terendah. Prioritas tersebut berdasarkan hasil perhitungan gap. Selain pengolahan kuesioner dengan cara IPA dan gap, ada juga bagian profil yang diolah dengan cara segmentasi, targeting, dan positioning pasar. Setelah melakukan pengolahan data, maka dilakukan analisis. Hal-hal yang dianalisis yaitu menganalisis setiap variabel kuesioner berdasarkan Important Performance Analysis (IPA) dengan prioritas bedasarkan gap dan pernyataan-pernyataan kuesioner dikaitkan dengan segmentasi, targeting, dan positioning pasar. Usulan yang dapat diberikan penulis kepada Reno Jaya Motor antara lain sebaiknya Reno Jaya Motor memberikan pelayanan jasa yang lebih baik lagi dalam hal kesopanan dalam berkomunikasi, lebih mempromosikan bengkelnya, tidak hanya melalui spanduk-spanduk di dekat bengkel, dan Reno Jaya Motor memberikan fasilitas ruang tunggu yang lebih memadai dan lebih nyaman lagi, Reno Jaya Motor juga lebih memberi potongan harga pada waktu-waktu tertentu (misalnya: ulang tahun bengkel).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Dec 2013 09:49
Last Modified:	03 Dec 2013 09:49
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4689

Actions (login required)

View Item