Kurniawan, Agung ( 0323193 ) (2008) Analisis Perceived Quality Operator Pay TV Telkomvision Dibandingkan Dengan Pesaingnya (Studi Kasus Pengguna Pay TV Di Kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0323193_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (163Kb) | Preview |
|
|
Text
0323193_Appendices.pdf - Accepted Version Download (3675Kb) | Preview |
|
|
Text
0323193_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0323193_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (304Kb) |
|
|
Text
0323193_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (200Kb) |
|
|
Text
0323193_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb) |
|
|
Text
0323193_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (655Kb) |
|
|
Text
0323193_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (127Kb) | Preview |
|
|
Text
0323193_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (304Kb) |
|
|
Text
0323193_References.pdf - Accepted Version Download (94Kb) | Preview |
Abstract
PT Indonusa Telemedia adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia yang menjadi andalan di bidang jasa multimedia interaktif. PT Indonusa menyediakan layanan televisi berbayar dengan teknologi satelit bernama Telkomvision. Penelitian ini diawali dengan masalah belum tercapainya kenaikan target perusahaan sebesar 20.000 pelanggan hingga akhir tahun 2008 di wilayah Bandung, sedangkan kenaikan pelanggan hingga akhir bulan April tahun 2008 baru sebesar 2.000 pelanggan. Tujuan penelitian ini ialah untuk (1) mengetahui kriteria kualitas yang menjadi harapan pelanggan terhadap Telkomvision, (2) mengetahui tingkat Perceived Quality Telkomvision jika dilihat dari sudut pandang konsumen, dan (3) mengetahui usaha apa saja yang dapat dilakukan PT Indonusa Telemedia agar Perceived Quality Telkomvision dapat lebih baik di mata konsumen. Instrumen penelitian yang digunakan ialah kuesioner harapan dan kinerja. Kuesioner disebarkan dengan teknik Snowball sampling ke 3 populasi yaitu pelanggan Telkomvision, pelanggan Indovision, dan pelanggan Astro. Jumlah sampel yang digunakan sesuai dengan perhitungan rumus Slovin yaitu sebesar 100 sampel untuk setiap populasi. Model yang digunakan dalam pengolahan data adalah uji hipotesis ketidakpuasan, serta model Importance Performance Analysis (IPA) 4 kuadran dan 6 kuadran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan akan kualitas Telkomvision masih rendah, hal ini diketahui dari uji hipotesis ketidakpuasan dimana dari 25 harapan konsumen hanya 7 harapan konsumen yang dianggap baik oleh pelanggan. Hasil pengolahan data menunjukkan dari 16 variabel harapan konsumen yang mendapat prioritas, 3 variabel harapan konsumen berkinerja mutlak tertinggal dari pesaing variabel tersebut ialah adanya informasi tentang program yang ditayangkan, adanya tindak lanjut terhadap saran dan keluhan pelanggan, dan keramahan petugas teknisi. Sedangkan 13 variabel harapan konsumen lainnya bersaing terhadap pesaing-pesaingnya. Usulan pemecahan masalah yang dikemukakan dari 2 bagian yaitu usulan perbaikan kualitas pelayanan serta usulan untuk meningkatkan imej konsumen. Usulan untuk meningkatkan kualitas adalah melengkapi database informasi acara, menerbitkan majalah informasi siaran, membuat bagian khusus untuk mengumpulkan dan membuat buletin yang saat ini belum ada dan menjaga ke up-to-date an nya. Penambahan petugas customer service dengan memperketat penyeleksian calon petugas, membuat prosedur standar pelayanan, melakukan pengawasan petugas, dan membuat evaluasi kinerja petugas. Penambahan petugas teknisi dengan cara meningkatkan klausal kerjasama dengan pihak ke-3 atau menyeleksi petugas baru untuk berkerja di perusahaan. Selain itu, diusulkan untuk menambah pilihan channel dengan cara menyewa satelit atau menambah kapasitas satelit, serta menawarkan pilihan paket dengan sistem buffet. Usulan untuk memperkenalkan produk difokuskan pada pengenalan keunggulan Telkomvision melalui media iklan, serta mengadakan pameran dengan membuat counter- counter pameran di tempat keramaian.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Nov 2013 08:55 |
| Last Modified: | 28 Nov 2013 08:55 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4652 |
Actions (login required)
 |
View Item |
