Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran dan Niat Beli Ulang (Studi Kasus Di 'Selamet Galeria Ban', Bandung)

Audry, ( 0323123 ) (2008) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran dan Niat Beli Ulang (Studi Kasus Di 'Selamet Galeria Ban', Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0323123_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (301Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323123_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (862Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323123_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (272Kb) | Preview
[img] Text
0323123_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (508Kb)
[img] Text
0323123_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (446Kb)
[img] Text
0323123_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (363Kb)
[img] Text
0323123_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (573Kb)
[img]
Preview
Text
0323123_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (266Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323123_Cover.pdf - Accepted Version

Download (148Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323123_Journal.pdf - Accepted Version

Download (239Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323123_References.pdf - Accepted Version

Download (266Kb) | Preview

Abstract

Saat ini mobil merupakan salah satu kebutuhan sekunder yang diperlukan hampir oleh setiap orang untuk mendukung aktivitasnya. Melihat hal tersebut banyak perusahaan-perusahaan yang menjual produk ban dan jasa. Selamet Galeria Ban(SGB) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan produk ban dan jasa yang berhubungan dengan ban. Besarnya penjualan per hari (Senin-Jumat) berkisar kurang lebih 40 buah ban, hari Sabtu berkisar kurang lebih 60 buah ban, dan menjelang hari raya mencapai kurang lebih 100 buah ban Namun 2 tahun belakangan ini target penjualan yang biasanya tercapai mengalami penurunan sebesar 15%-20%. Hal ini disebabkan adanya ketidakpuasan konsumen terhadap SGB. Oleh karena itu SGB harus mengevaluasi bagaimana strategi pemasaran yang telah dilakukan oleh SGB, persepsi pelanggan terhadap strategi pemasaran di SGB, bagaimana kepuasan pelanggan di SGB, dan bagaimana hubungan antara kepuasan pelanggan dengan niat beli ulang di SGB. Variabel penelitian tentang kepuasan konsumen ini menggunakan strategi pemasaran 7P yang terdiri dari: Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Proses. Penyebaran kuesioner pendahuluan dilakukan untuk mengetahui faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih toko ban, kemudian dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner penelitian pada 120 konsumen SGB saja, tujuannya untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap SGB dan untuk mengetahui apakah konsumen berminat datang kembali berbelanja ke SGB, dengan menggunakan teknik sampling purposive. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan tingkat kepuasan interval untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan metode regresi linier berganda untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang paling berpengaruh terhadap keinginan konsumen untuk melakukan pembelian berulang di SGB. Dari penelitian ini didapat bahwa terdapat 20 faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih toko ban.. Terdapat 4 faktor yang membuat konsumen merasa kurang puas dengan pelayanan di Selamet Galeria Ban. Berdasarkan regresi linier berganda terdapat 8 faktor yang berpengaruh terhadap niat beli ulang, semuanya memiliki tingkat kepuasan yang puas. Saran kepada SGB antara lain adalah menyediakan berbagai merk ban dengan lengkap, menambah pelayanan jasa yaitu penggantian aki mobil dan pemeriksaan kaki-kaki mobil, menambah besi penghalang pada etalase, memperhatikan kebersihan toko dan sekitarnya, memberikan diskon tambahan bila menggunakan promosi kartu kredit tertentu, meningkatkan ketelitian dalam perhitungan pembayaran, memasang iklan SGB di tabloid atau majalah pria, pemilik toko memberikan informasi produk dengan baik kepada konsumen, dan dilakukan pelatihan karyawan baik karyawan SPG maupun teknisi, sehingga konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Selamet Galeria Ban dan menjadikan Selamet Galeria Ban sebagai toko ban yang terbaik di Kota Bandung.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Nov 2013 09:52
Last Modified: 20 Nov 2013 09:52
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4616

Actions (login required)

View Item View Item