Lusiana, ( 0323029 ) (2008) Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Pakaian Batik dan Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus: PD.SAHABAT, Di Otto Iskandardinata, Pasar Baru Trade Center, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0323029_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (298Kb) | Preview |
|
|
Text
0323029_Appendices.pdf - Accepted Version Download (598Kb) | Preview |
|
|
Text
0323029_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0323029_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (532Kb) |
|
|
Text
0323029_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (377Kb) |
|
|
Text
0323029_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (351Kb) |
|
|
Text
0323029_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (605Kb) |
|
|
Text
0323029_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (283Kb) | Preview |
|
|
Text
0323029_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (398Kb) |
|
|
Text
0323029_Journal.pdf - Accepted Version Download (267Kb) | Preview |
Abstract
PD.SAHABAT memulai usahanya pada tahun 1996, menjual barang-barang berupa sprei, selimut, dan bed cover. Sekitar tahun 2002 akhir, PD.SAHABAT menjual pakaian batik pria. Seiring jalannya waktu, pemilik toko merasakan adanya penurunan hasil penjualan. Oleh karena itu, dilakukan penelitian mengenai faktor-faktor kepuasan pelanggan dan strategi pemasaran berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning, dan metode Importance Performance Analysis. Pengambilan data penelitian dilakukan dengan kuesioner, yang variabel penelitiannya menggunakan 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) dan Segmentation, Targeting, Positioning (STP). Penyebaran kuesioner dilakukan dalam 2 tahap, yang terdiri dari penyebaran kuesioner pendahuluan dan penyebaran kuesioner penelitian. Untuk tahap pertama (penyebaran kuesioner pendahuluan), digunakan teknik sampling aksidental. Atribut yang ditanyakan berupa faktor-faktor yang dianggap penting pada saat berbelanja dan profil pelanggan. Untuk atribut faktor-faktor yang dianggap penting, akan diolah menggunakan metode Cochran Q Test. Untuk profil pelanggan, data diolah dalam bentuk persentase. Kuesioner pendahuluan ini akan disebarkan di PD.SAHABAT sebanyak 30 buah dan di toko lain sebanyak 15 buah. Untuk tahap kedua (penyebaran kuesioner penelitian), digunakan teknik sampling random (acak). Atribut yang ditanyakan adalah faktor-faktor yang dipentingkan dan dipuaskan serta profil pelanggan. Metode pengolahan yang digunakan adalah Importance Performance Analysis, yang bertujuan untuk menentukan urutan prioritas perbaikan berdasarkan faktor-faktor kepuasan pelanggan. Untuk profil pelanggan, data diolah dalam bentuk persentase. Kuesioner penelitian ini akan disebarkan di PD.SAHABAT sebanyak 125 buah. Dari Importance Performance Analysis, diketahui bahwa kuadran A merupakan kuadran yang menjadi prioritas pertama dalam perbaikan dan kuadran B merupakan kuadran yang menjadi prioritas perbaikan kedua. Atribut yang berada di kuadran dengan prioritas perbaikan pertama adalah jaminan kualitas pakaian (tidak menciut), tersedianya pakaian batik dengan aneka kualitas bahan, harga bersaing, kesopanan dan kejujuran karyawan, serta kenyamanan pelanggan. Atribut-atribut yang berada di kuadran prioritas perbaikan kedua adalah jaminan kualitas pakaian (tidak luntur), menjual pakaian batik pria, adanya potongan harga, dan kecepatan karyawan. Dari pengolahan profil pelanggan (baik kuesioner pendahuluan dan penelitian), akan diperoleh segmentation, targeting, dan positioning. Hasil positioningnya adalah menempatkan PD.SAHABAT sebagai toko pakaian batik yang selalu mengedepankan kenyamanan pelanggan saat berbelanja ditoko. Usulan strategi pemasaran yaitu menjual pakaian batik dengan variasi kualitas bahan, motif, harga yang terjangkau, menjual pakaian batik wanita, menyebarkan brosur-brosur di beberapa tempat, dan terus membina karyawannya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 12 Nov 2013 10:03 |
| Last Modified: | 12 Nov 2013 10:03 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4561 |
Actions (login required)
 |
View Item |
