Penilaian Performansi Kualitas Pengelolaan Perusahaan Pada Kategori Fokus Pasar dan Pelanggan Berdasarkan Criteria For Performance Excellence 2004 (Studi Kasus Di PT."X",Jakarta)

Daniel, Henry ( 0023039 ) (2005) Penilaian Performansi Kualitas Pengelolaan Perusahaan Pada Kategori Fokus Pasar dan Pelanggan Berdasarkan Criteria For Performance Excellence 2004 (Studi Kasus Di PT."X",Jakarta). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0023039_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (120Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023039_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (111Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023039_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (94Kb) | Preview
[img] Text
0023039_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (292Kb)
[img] Text
0023039_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (153Kb)
[img] Text
0023039_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (287Kb)
[img] Text
0023039_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (263Kb)
[img]
Preview
Text
0023039_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (116Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023039_Cover.pdf - Accepted Version

Download (147Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023039_References.pdf - Accepted Version

Download (81Kb) | Preview

Abstract

Tantangan industri Indonesia di era globalisasi ini adalah persaingan yang sangat ketat baik yang bersumber dari dalam maupun dari luar negeri. Oleh karena itu, industri Indonesia perlu meningkatkan keunggulan kompetitif dengan cara meningkatkan produktivitas. Salah satu perspektif di dalam meningkatkan keunggulan kompetitif adalah fokus pasar dan pelanggan. Dengan penerapan standar yang efektif dalam pemenuhan persyaratan penilaian kesesuaian (standard and conformity assessment) secara konsisten merupakan strategi bagi industri dalam meningkatkan daya saing. PT. “X” yang bergerak di bidang industri agrokimia di dalam meningkatkan keunggulan kompetitifnya perlu melakukan penilaian sejauh mana usaha-usaha manajemen yang dilakukan dapat memberi nilai (values) kepada pelanggannya. Salah satu langkah di dalam melakukan penilaian performansi perusahaan adalah dengan menerapkan suatu standar yang memberikan suatu hasil kinerja yang prima yaitu dengan menerapkan penilaian berdasarkan Criteria For Performance Excellence. Panduan penilaian yang digunakan adalah Malcolm Baldrige 2004 yang bersumber dari Malcolm Baldrige National Quality Program. Dalam penelitian ini data yang perlu untuk dikumpulkan adalah data Profil Organisasi dan data kategori Fokus Pasar dan Pelanggan. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan pencatatan dokumen yang diberikan untuk menjawab setiap pertanyaan-pertanyaan yang ada pada bagian Profil Organisasi dan kategori Fokus Pasar dan Pelanggan. Profil Organisasi terdiri dari dua item yaitu Deskripsi Organisasi dan Tantangan Organisasi sementara itu Fokus Pasar dan Pelanggan terdiri dari dua item yaitu item Pengetahuan Pasar dan Pelanggan serta item Hubungan dan Kepuasan Pelanggan. Hasil Penelitian menunjukkan kekuatan-kekuatan (strengths) dan area-area untuk perbaikan (oportunity for improvement) yang dimiliki PT. “X” pada item Pengetahuan Pasar dan Pelanggan serta item Hubungan dan Kepuasan Pelanggan. Nilai yang diperoleh pada kategori Fokus Pasar dan Pelanggan adalah sebesar 64 dari kemungkinan nilai total sebesar 85. Untuk mendapatkan kualitas performansi yang lebih baik pada kategori Fokus Pasar dan Pelanggan adalah dengan menangani masalah-masalah yang disebutkan pada area-area yang perlu mendapatkan perbaikan baik pada item Pengetahuan Pasar dan Pelanggan maupun pada item Hubungan dan Kepuasan Pelanggan. Untuk menilai performansi kualitas pengelolaan secara keseluruhan, maka sebaiknya penelitian dilanjutkan pada kategori-kategori yang lain seperti Kepemimpinan (Leadership), Perencanaan Strategis (Strategic Planning), Fokus Pengukuran, Analisis dan Manajemen Pengetahuan (Measurements, Analisyis and Knowledge Management), Fokus Sumber Daya Manusia (Human Resource Focus), Proses Manajemen (Process Management), Hasil-Hasil Bisnis (Business Results).

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Oct 2013 08:37
Last Modified: 04 Oct 2013 08:37
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4286

Actions (login required)

View Item View Item