Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Teknik Universitas Kristen Maranatha Dengan Metoda Servqual

Agneslia, Ester ( 0023035 ) (2004) Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Teknik Universitas Kristen Maranatha Dengan Metoda Servqual. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0023035_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (163Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023035_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (110Kb) | Preview
[img] Text
0023035_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (261Kb)
[img] Text
0023035_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (159Kb)
[img] Text
0023035_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (131Kb)
[img] Text
0023035_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (348Kb)
[img]
Preview
Text
0023035_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (112Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023035_Cover.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023035_References.pdf - Accepted Version

Download (77Kb) | Preview

Abstract

Sejalan dengan perkembangannya saat ini, perpustakaan memegang peranan yang penting bagi masyarakat umumnya dan dunia pendidikan khususnya. Dalam kehidupan yang serba modern dan cepat ini, semua orang membutuhkan informasi sebagai hal yang sangat hakiki. Tanpa adanya informasi atau ketinggalan informasi, dapat menyebabkan masyarakat menjadi tersisih dan terbelakang. Perpustakaan Teknik sebagai bagian dari UKM, kenyataannya sekarang ini ditemui gejala ketidakpuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan perpustakaan, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan Teknik belum dapat memenuhi harapan dan persepsi mahasiswa dari sebuah perpustakaan umumnya. Apabila dibiarkan, perpustakaan tidak dapat berperan secara optimal. Perpustakaan tidak lagi menjadi sumber informasi bagi mahasiswa, dan pada akhirnya mahasiswa kita menjadi mahasiswa yang ketinggalan jaman dan tidak berkualitas. Untuk mengetahui dan mengukur kualitas pelayanan perpustakaan teknik dan kesenjangan-kesenjangan yang terjadi didalamnya, penulis menggunakan Metode Servqual dan pengujian hipotesis. Pengukuran kesenjangan ini diperoleh dari hasil kuesioner yang diberikan pada mahasiswa (konsumen), kepala perpustakaan (manajemen) dan staf perpustakaan teknik. Kemudian dilakukan pengujian hipotesis terhadap kesenjangan yang ada tersebut untuk mengetahui apakah kesenjangan tersebut berbeda secara signifikan atau tidak. Dari pengukuran kualitas pelayanan, diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan pelayanan yang diberikan perpustakaan teknik ini belum sesuai dengan harapan mahasiswa atau belum memuaskan, dengan nilai Total Service Quality (TSQ) sebesar -0.77. Kesenjangan Gap5 terbesar terjadi pada dimensi reliability atau keandalan sebesar -0.19. Kesenjangan ini terjadi sebab manajemen belum mengerti sepenuhnya apa yang konsumen harapkan (Gap1), spesifikasi standar yang ada belum sesuai dengan persepsi manajemen (Gap2), perpustakaan dan stafnya belum mampu memberikan pelayanan sesuai standar yang ada (Gap3a), dan adanya perbedaan persepsi antara manajemen dan staf tentang spesifikasi standar yang berlaku (Gap 3b). Untuk menanggulangi dan mengurangi kesenjangan tiap gap, penulis memberi saran-saran kepada pihak perpustakaan teknik agar melakukan penambahan dan perbaikan fasilitas fisik, membuat standar yang baku dan jelas, membuat deskripsi pekerjaan staf dan mengadakan evaluasi secara berkala. Saran ini sebagai masukan bagi perpustakaan teknik agar dapat memperbaiki bahkan meningkatkan kualitas pelayanannya dengan lebih baik di kemudian hari.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Oct 2013 08:08
Last Modified: 04 Oct 2013 08:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4283

Actions (login required)

View Item View Item