Christian , Gilbert ( 1752013 ) (2021) Analisis Model Teori Antrian M/M/S Untuk Meminimumkan Waktu Tunggu Pelanggan Di Toko Yh. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1752013_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (695Kb) | Preview |
|
|
Text
1752013_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (327Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1752013_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (699Kb) |
|
|
Text
1752013_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (484Kb) |
|
|
Text
1752013_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (978Kb) |
|
|
Text
1752013_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (191Kb) | Preview |
|
|
Text
1752013_Cover.pdf - Accepted Version Download (685Kb) | Preview |
|
|
Text
1752013_References.pdf - Accepted Version Download (177Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengurangi waktu tunggu pelanggan di Toko YH. Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif. Wawancara, observasi, dan studi pustaka menjadi teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini. Proses pengumpulan data seperti wawancara dilakukan dengan pemilik toko YH sebagai narasumber. Model antrian yang digunakan dalam penelitian ini adalah model antrian berganda. Model ini digunakan karena Toko YH dalam melayani pengunjung hanya menggunakan model antrian tunggal yang sangat tidak optimal sehingga menyebabkan lamanya waktu konsumen saat menunggu hingga selesai dilayani. Maka dari itu analisis yang akan dilakukan bertujuan untuk memenuhi waktu standar yang diinginkan oleh Toko YH yaitu maksimal 20 menit untuk setiap pengunjung. Setelah analisis dilakukan dengan menggunakan model antrian berganda pada Toko YH, ditemukan hasil yang menunjukkan bahwa perlu adanya penambahan jumlah kasir yang jumlahnya berbeda di setiap periode waktu (jam). 2 orang kasir ditempatkan pada jam 05.00-06.00, 06.00-07.00, 07.00-08.00 dengan waktu tunggu rata-rata 18,76 menit dan tiga orang pada jam 08.00-09.00, 09.00-10.00, 10.00-11.00, 11.00-12.00, 12.00-13.00 dengan waktu tunggu rata-rata 7,94 menit. Hasil analisis menunjukkan telah memenuhi waktu standar yang diinginkan oleh Toko YH.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | antrian, model antrian berganda, waktu tunggu |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Nov 2022 06:35 |
| Last Modified: | 07 Nov 2022 06:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/31115 |
Actions (login required)
 |
View Item |
