Alvina, Grace Clara ( 1652043 ) (2021) Interaksi Pelanggan Ke Pelanggan Terhadap Perilaku Kewarganegaraan Pelanggan Tempat Rekreasi Di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1652043_ABSTRACT_TOC.pdf - Accepted Version Download (328Kb) | Preview |
|
|
Text
1652043_CHAPTER1.pdf - Accepted Version Download (197Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1652043_CHAPTER2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (400Kb) |
|
|
Text
1652043_CHAPTER3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (236Kb) |
|
|
Text
1652043_CHAPTER4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (545Kb) |
|
|
Text
1652043_CHAPTER5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (166Kb) |
|
|
Text
1652043_CONCLUSION.pdf - Accepted Version Download (141Kb) | Preview |
|
|
Text
1652043_COVER.pdf - Accepted Version Download (212Kb) | Preview |
|
|
Text
1652043-REFERENCES.pdf - Accepted Version Download (151Kb) | Preview |
Abstract
Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Interaksi Pelanggan Ke Pelanggan Terhadap Perilaku Kewarganegaraan Pelanggan Tempat Rekreasi Di Kota Bandung”. Peneliti telah mengumpkan data 300 orang responden wisatawan di kota Bandung, dan pada bagian ini, peneliti akan menjelaskan temuan dari penelitian. Jenis penelitian ini yang dilakukan oleh peneliti adalah penelitian Causal Exspanatori. Populasi pada penelitian ini yaitu para pengunjung tempat rekreasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data yang dgunakan adalah metode survey dengan menggunakan kuisioner. Teknik analisis data dan menggunakan metode statistik yang sudah tersedia yaitu analisis regresi linier dan regresi dengan mediasi. Berdasarkan uji hipotesis, ditemukan bahwa Terdapat pengaruh Interaksi pelanggan ke pelanggan terhadap afeksi pelayanan, Terdapat pengaruh pengaruh afeksi pelayanan terhadap partisipasi pelanggan, Terdapat pengaruh pengaruh afeksi pelayanan terhadap kerjasama pelanggan, Terdapat pengaruh pengaruh afeksi pelayanan terhadap word of mouth, Terdapat pengaruh interaksi pelanggan ke pelanggan terhadap partisipasi pelanggan yang dimediasi oleh afeksi pelayanan, Terdapat pengaruh interaksi pelanggan ke pelanggan terhadap kerjasama pelanggan yang dimediasi oleh afeksi pelayanan, dan Terdapat pengaruh interaksi pelanggan ke pelanggan terhadap kerjasama pelanggan yang dimediasi oleh afeksi pelayanan. Untuk itu, peneliti menyarankan bahwa perusahaan harus mendorong interaksi positif antar pelanggan melalui media review, chatting, dan berbagai interaksi positif lain yang dapat mendorong perilaku kewarganegaraan pelanggan dan mendorong afeksi pelayanan yang baik (favorable) dan menyenangkan dari para konsumen
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Interaksi Pelanggan, Perilaku Kewarganegaraan, Rekreasi |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Oct 2022 07:17 |
| Last Modified: | 01 Nov 2022 03:39 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30670 |
Actions (login required)
 |
View Item |
