D, Handaru Jati ( 1452081 ) (2021) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Isp Di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452081_Absract_TOC.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview |
|
|
Text
1452081_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (488Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452081_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (661Kb) |
|
|
Text
1452081_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (490Kb) |
|
|
Text
1452081_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (971Kb) |
|
|
Text
1452081_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (324Kb) | Preview |
|
|
Text
1452081_Cover.pdf - Accepted Version Download (189Kb) | Preview |
|
|
Text
1452081_Reference.pdf - Accepted Version Download (562Kb) | Preview |
Abstract
Dalam dunia komunikasi, jenis media komunikasi yang sering digunakan hampir seluruh orang di seluruh dunia adalah internet. Internet merupakan suatu jenis jaringan komunikasi yang berfungsi untuk menghubungkan satu media elektronik ke media elektronik lain dengan cepat dan tepat.Salah satu usaha berbasis internet yang sampai sekarang tetap diminati adalah jasa penyelenggara Internet atau yang disebut sebagai ISP (Internet Service Provider).Jenis perusahaan ini menawarkan layanan berupa layanan akses internet dengan kecepatan yang ditentukan oleh provider tersebut.Salah satu aspek yang paling penting dalam perkembangan perusahaan ISP adalah kualitas pelayanan. Untuk hipotesa kualitas layanan berpengaruh kepada kualitas pelanggan. Kualitas layanan terdiri dari kualitas internet,pegawai,harga, dan kualitas layanan. Jenis penelitian ini bersifat explorative, setelah mencari data dan dilakukan pengujian maka dapat disimpulkan hipotesa tersebut dinyatakan benar. Implikasinya kualitas layanan memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Oct 2022 04:04 |
| Last Modified: | 01 Nov 2022 03:27 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30599 |
Actions (login required)
 |
View Item |
