Service Quality, Brand Trust, and Brand Loyalty

Mariana, Ana and Hadianto, Bram and Suyanto, Catherine (2021) Service Quality, Brand Trust, and Brand Loyalty. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu), 10 (2). pp. 183-193. ISSN 2685-9424

Preview	Text 5. Service Quality.pdf Download (2661Kb) | Preview
	Text 23. Turnitin_SERVICE QUALITY, BRAND TRUST, AND BRAND LOYALTY.pdf Download (1881Kb)
Preview	Text 1.5. Peer Review_Service Quality.pdf Download (4Mb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bermaksud untuk menginvestigasi dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan merek dan kepercayaan merek terhadap kesetiaan merek dengam memakai penggguna produk Precious One sebagai objek dan populasinya. Berdasarkan tujuan ini, maka penelitian ini didesain secara kuantitatif. Oleh karena itu, kami mengambil sampel dengan metode penyampelan acak sederhana. Menurut rumus Isaac dan Michael, sampel seharusnya berjumlah 344. Namun, hanya 251 pengguna merespon untuk mengisi kuesioner ini sehingga tingkat partispasinya yaitu 75,45%. Selanjutnya, kami memakai analis faktor konfirmatori untuk memvalidasi respon, analisis Cronbach Alpha untuk menguji kehandalan respon, dan model persamaan struktural berbasis kovarian untuk menguji hipotesis terkait. Sebagai kesimpulan, kami menemukan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Tanda positif ini terdapat juga pada hubungan kausalitas antara kepercayaan merek dan kesetiaan merek. Dengan demikian, kualitas pelayanan dibutuhkan bagi Precious One untuk membagun kepercayaan yang menciptakan kesetiaan merek.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	kesetiaan merek, kepercayaan merek, memposisikan pasar target, kualitas pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 May 2022 13:56
Last Modified:	18 Feb 2023 07:40
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30292

Actions (login required)

View Item