Suwandi, Nikolas (1652140) (2020) Pengaruh Penentu Kepuasan Pelanggan Pada Niat Mengunjungi Kembali dan Komunikasi dari Mulut ke Mulut ( Studi Kasus Pada : Konsumen Two Hands Full Coffee Shop Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1652140_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (248Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1652140_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (728Kb) |
|
|
Text
1652140_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (616Kb) | Preview |
|
|
Text
1652140_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (509Kb) |
|
|
Text
1652140_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (380Kb) |
|
|
Text
1652140_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (569Kb) |
|
|
Text
1652140_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (345Kb) | Preview |
|
|
Text
1652140_Cover.pdf - Accepted Version Download (334Kb) | Preview |
|
|
Text
1652140_References.pdf - Accepted Version Download (349Kb) | Preview |
Abstract
Salah satu jenis usaha yang sedang berkembang pesat sekarang adalah pada sektor coffee shop. Coffee shop banyak dikunjungi dari berbagai segmen masyarakat, dari anak muda sampai dewasa tanpa mengenal usia dikarenakan tempatnya yang nyaman serta bisa dijadikan pilihan untuk berbincang santai dengan teman atau kerabat yang ingin berjumpa. Oleh karena itu coffee shop sudah mulai berkembang di Indonesia terutama di kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas kopi, kualitas layanan, harga dan lingkungan restoran mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan juga memengaruhi niat dan kunjungannya kembali dari mulut ke mulut. Data populasi yang didapat untuk melakukan penelitian ini bersumber dari pengunjung yang ada di coffee shop. Sampel yang diambil berjumlah 216 responden. Atmosphere café berpengaruh terhadap ketertarikan konsumen untuk berkunjung kembali, Service quality mempunyai pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan word of mouth, Pricing tidak reliable sehingga tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan word of mouth, dan Coffee quality tidak berpengaruh signifikan terhadap terhadap revisit intentions dan word of mouth melalui mediasi kepuasan pelanggan pada coffee shop Two Hands Full Bandung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Coffee shop, Atmosphere, Service Quality, Pricing, Coffee Quality, Revisit Intentions, Word of Mouth |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Jan 2022 08:10 |
| Last Modified: | 26 Jan 2022 08:10 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/29395 |
Actions (login required)
 |
View Item |
