Shafira, Salli(1452163) (2019) Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Konsumen Yogya Riau Junction). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452163_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (327Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452163_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2356Kb) |
|
|
Text
1452163_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (1021Kb) | Preview |
|
|
Text
1452163_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (810Kb) |
|
|
Text
1452163_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (650Kb) |
|
|
Text
1452163_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (838Kb) |
|
|
Text
1452163_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (526Kb) | Preview |
|
|
Text
1452163_Cover.pdf - Accepted Version Download (328Kb) | Preview |
|
|
Text
1452163_References.pdf - Accepted Version Download (536Kb) | Preview |
Abstract
Peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana pengaruh kualitas layanan pada kepuasan pelanggan, dengan menyusun judul “Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan (objek penelitian Yogya Riau Junction)”. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan non-probability sampling (penarikan sampel secara tidak acak) dengan teknik pengambilan sampelnya yaitu purposive sampling. Jumlah sampel responden adalah 180 konsumen Yogya Riau Junction di kota Bandung. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode survey menggunakan alat bantu kuesioner. Untuk Uji Hipotesis 1, didapatkan nila F hitung sebesar 156.966, dan nilai signifikansi sebesar 0.000. Dengan demikian, didapat bahwa nilai F hitung (156.966) lebih besar dari nilai F tabel (2.420). Selain itu, didapatkan nilai signifikansi sebesar 0.000, yang berarti signifikan < 0.05, maka hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis alternative (Ha) diterima. Dengan demikian, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Didapat bahwa pengaruh secara bersama-sama antara variabel-variabel Kualitas Layanan (Keandalan (X1), Bukti fisik (X2), Daya tangkap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5)) terhadap Kepuasan pelanggan adalah sebsar 81.3%. sementara, sebanyak 18.7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diukur dalam penelitian ini. Berdasarkan saran, perusahaan Yogya Junction Riau diharapan dapat meningkatkan Kualitas Layanan, dengan sasaran untuk dapat meningkatkan Kepuasan Konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Dec 2021 07:00 |
| Last Modified: | 06 Dec 2021 07:00 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28747 |
Actions (login required)
 |
View Item |
