Pengaruh service quality terhadap kepuasan pasien ekspatriat klinik gigi Bali International Dental Center

Prithari, Grace Ayu and Setiawan, Ignatius and Kuswoyo, Chandra (2018) Pengaruh service quality terhadap kepuasan pasien ekspatriat klinik gigi Bali International Dental Center. Padjadjaran Journal of Dental Researchers and Students, 2 (2). pp. 80-86. ISSN 2656-985X

Preview	Text 5. Artikel Padjadjaran Journal of Dental Research Ignatius Lengkap.pdf Download (2064Kb) | Preview
Preview	Text 4. Peer Review_Pengaruh service quality terhadap kepuasan pasien ekspatriat klinik gigi Bali International Denta.pdf Download (1308Kb) | Preview
Preview	Text 1.2 PR_Chandra Kuswoyo_Pengaruh Service Quality.pdf Download (4Mb) | Preview

Abstract

Seiring dengan berkembang pesatnya arus globalisasi dan fenomena Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), jumlah ekspatriat di Pulau Bali meningkat. Para ekspatriat membutuhkan perawatan gigi selama menetap di Pulau Bali. Persaingan ketat di bidang kedokteran gigi menuntut klinik gigi untuk memiliki strategi yang tepat agar dapat bersaing, dan salah satu strategi yang diperlukan adalah menciptakan kepuasan pasien pada klinik gigi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap kepuasan pasien ekspatriat Klinik Gigi Bali International Dental Center di Denpasar - Bali. Metode: Jenis penelitian analitik. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juli - Agustus 2017 pada100 pasien ekspatriat di Klinik Gigi Bali International Dental Center. Analisis data menggunakan uji analisis regresi berganda. Pengolahan data menggunakan program SPSS. Hasil : Uji statistik regresi parsial menunjukkan bahwa variabel Tangibles (X1) berpengaruh sebesar 8,0% terhadap kepuasan pasien, Empathy (X2) berpengaruh sebesar 18,8% terhadap kepuasan pasien, variabel Reliability (X3) berpengaruh sebesar 15,9% terhadap kepuasan pasien, variabel Responsiveness (X4) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien sebesar 28,5% dan variabel Assurance (X5) berpengaruh sebesar 14,6% terhadap kepuasan pasien. Simpulan: Kepuasan pasien merupakan persyaratan fundamental bagi penyedia layanan kesehatan. Service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel tangibles (X1) memiliki pengaruh terkecil terhadap kepuasan pasien, sedangkan variabel responsiveness (X4) memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pasien.

Item Type:	Article
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Oct 2021 22:15
Last Modified:	19 Jan 2022 22:30
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/27939

Actions (login required)

View Item