Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keuapsan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen (studi: Konsumen Rumah Sakit Ibu dan Anak Limijati)

Fadhila, Ravli Khairul (1452244) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keuapsan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen (studi: Konsumen Rumah Sakit Ibu dan Anak Limijati). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452244_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (191Kb) | Preview
	Text 1452244_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2642Kb)
Preview	Text 1452244_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (408Kb) | Preview
	Text 1452244_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (987Kb)
	Text 1452244_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (427Kb)
	Text 1452244_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (881Kb)
Preview	Text 1452244_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (123Kb) | Preview
Preview	Text 1452244_Cover.pdf - Accepted Version Download (273Kb) | Preview
Preview	Text 1452244_References.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi: Konsumen Rumah Sakit Ibu dan Anak Limijati Bandung). Populasi pada penelitian ini adalah adalah pelanggan yang pernah ke rumah sakit ibu dan anak limijati Bandung. Pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 Responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder,teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen,dan secara simultan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 May 2019 02:34
Last Modified:	15 May 2019 02:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26630

Actions (login required)

View Item