Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel D'Best Sofia

Hambali, Swain Samuel (1452347) (2019) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel D'Best Sofia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1452347_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (475Kb) | Preview
[img] Text
1452347_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (664Kb)
[img]
Preview
Text
1452347_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (365Kb) | Preview
[img] Text
1452347_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (338Kb)
[img] Text
1452347_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (353Kb)
[img] Text
1452347_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (638Kb)
[img]
Preview
Text
1452347_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (114Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1452347_Cover.pdf - Accepted Version

Download (356Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1452347_References.pdf - Accepted Version

Download (229Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini, kebutuhuan orang akan berlibur semakin meningkat. Para pengusaha melihat kebutuhan tersebut menjadi peluang dimana orang membutuhkan tempat untuk menginap. Hotel menjadi banyak pertimbangan orang ketika berlibur. Persaingan hotel pun semakin ketat berbanding dengan banyaknya hotel baru yang dibangun khususnya kota Bandung. Selain itu, banyak juga persaingan muncul dengan adanya fasilitas online seperti traveloka yang membuat persaingan hotel semakin ketat. Dengan adanya persaingan, loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci dalam persaingan hotel. Penelitian ini dirancang untuk menguji dan menganalis pengaruh dari kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel D’Best Sofia menggunakan survei data dari konsumen-konsumen pelaku pengguna jasa di Hotel D’Best Sofia berdasarkan pengalaman pelanggan menginap di Hotel D’Best Sofia. Besarnya sampel adalah 111 responden.Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepeuasan berpengaruh penting terhadap loyalitas pada Hotel D’Best Sofia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Nilai koefisiensi determinasi untuk variabel kepuasan yaitu sebesar 0,799 artinya besar pengaruh kepuasan terhadap loyalitas adalah sebesar 79,9% sedangkan sisanya sebesar 20,1% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pelanggan,dan loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 09 May 2019 04:14
Last Modified: 09 May 2019 04:14
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26574

Actions (login required)

View Item View Item