Hambali, Swain Samuel (1452347) (2019) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel D'Best Sofia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452347_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (475Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452347_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (664Kb) |
|
|
Text
1452347_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (365Kb) | Preview |
|
|
Text
1452347_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (338Kb) |
|
|
Text
1452347_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (353Kb) |
|
|
Text
1452347_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (638Kb) |
|
|
Text
1452347_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (114Kb) | Preview |
|
|
Text
1452347_Cover.pdf - Accepted Version Download (356Kb) | Preview |
|
|
Text
1452347_References.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview |
Abstract
Dewasa ini, kebutuhuan orang akan berlibur semakin meningkat. Para pengusaha melihat kebutuhan tersebut menjadi peluang dimana orang membutuhkan tempat untuk menginap. Hotel menjadi banyak pertimbangan orang ketika berlibur. Persaingan hotel pun semakin ketat berbanding dengan banyaknya hotel baru yang dibangun khususnya kota Bandung. Selain itu, banyak juga persaingan muncul dengan adanya fasilitas online seperti traveloka yang membuat persaingan hotel semakin ketat. Dengan adanya persaingan, loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci dalam persaingan hotel. Penelitian ini dirancang untuk menguji dan menganalis pengaruh dari kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel D’Best Sofia menggunakan survei data dari konsumen-konsumen pelaku pengguna jasa di Hotel D’Best Sofia berdasarkan pengalaman pelanggan menginap di Hotel D’Best Sofia. Besarnya sampel adalah 111 responden.Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepeuasan berpengaruh penting terhadap loyalitas pada Hotel D’Best Sofia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Nilai koefisiensi determinasi untuk variabel kepuasan yaitu sebesar 0,799 artinya besar pengaruh kepuasan terhadap loyalitas adalah sebesar 79,9% sedangkan sisanya sebesar 20,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan pelanggan,dan loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 May 2019 04:14 |
| Last Modified: | 09 May 2019 04:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26574 |
Actions (login required)
 |
View Item |
