Hafiez, Arufi Ridhan (1452323) (2019) Pengaruh Brand Image pada Customer Satisfaction (studi pada : Konsumen Service Mobil Authorized Dealer). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452323_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452323_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (87Kb) |
|
|
Text
1452323_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (321Kb) | Preview |
|
|
Text
1452323_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (526Kb) |
|
|
Text
1452323_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (442Kb) |
|
|
Text
1452323_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (286Kb) |
|
|
Text
1452323_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (134Kb) | Preview |
|
|
Text
1452323_Cover.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview |
|
|
Text
1452323_References.pdf - Accepted Version Download (349Kb) | Preview |
Abstract
Konsumen mobil di Indonesia memiliki minat yang cukup tinggi terhadap authorized dealer service. Authorized dealer service kendaraan roda empat yang ada di Indonesia rata-rata menggunakan strategi dari segi brand image & customer satisfaction. Peneliti melakukan penelitian dengan melakukan pengambilan data pada responden konsumen service authorized dealer sebagai populasi penelitian. Karena menurut peneliti, konsumen service authorized dealer merupakan konsumen yang banyak ditemukan disetiap daerah. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah service mobil. Penelitian ini melibatkan sebanyak 238 responden yang telah memenuhi kriteria sebagai konsumen yang pernah service mobil di authorized dealer service. Metode Nonprobability sampling yang dipakai adalah sampling purposive. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa brand image berpengaruh pada customer satisfaction dengan nilai R Square (0,118 x 100% = 11,8%).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Brand Image, Customer Satisfaction |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Apr 2019 03:49 |
| Last Modified: | 29 Apr 2019 03:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26514 |
Actions (login required)
 |
View Item |
