Pengaruh Attitude Toward Social Media pada Customer Response: Corporate Reputation Sebagai Variabel Moderasi (studi pada konsumen Tokopedia)

Lie, Steven (1552121) (2019) Pengaruh Attitude Toward Social Media pada Customer Response: Corporate Reputation Sebagai Variabel Moderasi (studi pada konsumen Tokopedia). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1552121_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (223Kb) | Preview
	Text 1552121_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (328Kb)
Preview	Text 1552121_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (232Kb) | Preview
	Text 1552121_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (517Kb)
	Text 1552121_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (282Kb)
	Text 1552121_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (529Kb)
Preview	Text 1552121_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview
Preview	Text 1552121_Cover.pdf - Accepted Version Download (265Kb) | Preview
Preview	Text 1552121_References.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview

Abstract

Seiring perkembangan dunia yang semakin pesat, perkembangan kondisi pasar sekarang ini telah membawa pengaruh terhadap strategi yang harus diterapkan oleh perusahaan dalam menawarkan dan memasarkan produk mereka. Salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk menawarkan produk mereka dan menarik minat konsumen terhadap produk tersebut adalah dengan melakukan promosi, salah satunya melalui iklan, terutama iklan media sosial. Sikap terhadap iklan media sosial (ASMAD) adalah penentu penting dari perusahaan efektivitas, konsumen dengan sikap positif terhadap iklan menunjukkan respon yang menguntungkan, sementara mereka yang memiliki sikap negatif telah menunjukkan tanggapan yang tidak menguntungkan. Sikap konsumen pada media sosial juga dapat dipengaruhi oleh reputasi perusahaan, reputasi perusahaan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi respon konsumen terhadap iklan produk / layanan terlepas dari media (media sosial / media tradisional) yang digunakan. Di Indonesia, kita tahu bahwa e-commerce merupakan layanan yang diminati oleh masyarakat karena mudah digunakan sebab bisa dilakukan dimana saja. Salah satu perusahaan e-commerce yang terkenal di indonesia adalah Tokopedia, Maka dari itu peneliti memutuskan untuk meneliti tentang tokopedia dikarenakan tokopedia merupakan salah satu e-commerce top brand dengan respon konsumen dan reputasi perusahaan yang cukup kuat. Jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory. Sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan pembelian secara online dan sampel dalam penelitian ini adalah Konsumen Tokopedia. Metode sampling yang digunakan untuk penelitian ini adalah purposive sampling, sedangkan metode analisisnya adalah regresi dengan MRA. Hasil penelitian ini adalah ditemukannya pengaruh yang positif antara Attitude Toward Social Media terhadap Customer Response, dan pengaruh yang positif antara Attitude Toward Social Media terhadap Customer Response yang dimoderasi oleh variabel Corporate Reputation.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Attitude toward social media, consumer response, dan corporate reputation.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Apr 2019 04:09
Last Modified:	15 Apr 2019 04:09
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26429

Actions (login required)

View Item