Usulan Perbaikan Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan Quality Function Deployment Dengan Integrasi Kano (studi kasus PT. Telkomsel Region Bandung)

Valentin, Christian Yohanes (1423003) (2018) Usulan Perbaikan Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan Quality Function Deployment Dengan Integrasi Kano (studi kasus PT. Telkomsel Region Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1423003_Abstrak_TOC.pdf - Accepted Version Download (159Kb) | Preview
	Text 1423003_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (979Kb)
Preview	Text 1423003_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (175Kb) | Preview
	Text 1423003_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (499Kb)
	Text 1423003_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (590Kb)
	Text 1423003_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (431Kb)
	Text 1423003_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2178Kb)
Preview	Text 1423003_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (133Kb) | Preview
Preview	Text 1423003_Cover.pdf - Accepted Version Download (103Kb) | Preview
Preview	Text 1423003_References.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT Telkomsel Bandung. PT Telkomsel Bandung memiliki kegiatan utama yaitu memasarkan produk-produknya yang berupa paket, pulsa, serta layanan lainnya kepada pelanggan. Masalah yang dihadapi perusahaan adalah tingkat penggunaan aplikasi MyTelkomsel yang dibawah target, yaitu dibawah 50%. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan perbaikan aplikasi MyTelkomsel untuk masing-masing fitur yang ada. Penelitian ini dimulai dengan melakukan wawancara kepada pengguna Telkomsel mengenai pengalaman menggunakan provider Telkomsel. Selanjutnya peneliti membuat dan mengembangkan kebutuhan pelanggan dengan menggolongkannya ke dalam revealed, expected, dan exciting requirement. Interjudgement pun dilakukan kepada pihak perusahaaan dan dosen manajemen. Setelah melakukan penjurian, peneliti merancang kuesioner penelitian I berupa 4 bagian yang terdiri dari profil responden, kuesioner Kano, kepentingan, dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya peneliti melakukan validasi konstruk rancangan kuesioner penelitian kepada 3 dosen KBK manajemen. Setelah validasi konstruk, kuesioner penelitian diperbaiki dan kemudian dapat disebarkan kepada 260 responden. Hasil kuesioner penelitian I menghasilkan data utama berupa kebutuhan pelanggan yang berkontribusi terhadap rancangan perbaikan fitur-fitur di aplikasi MyTelkomsel. Setelah itu, peneliti bersama dengan pihak perusahaan merumuskan technical requirement. Maka diputuskanlah 12 technical requirement dan dilakukan pengolahan data untuk mendapatkan nilai hubungan antara customer requirement dan technical requirement. Setelah mendapatkan nilai hubungan tersebut, peneliti melakukan pengolahan data pada 2 bagian QFD yaitu Importance of What’s dan Importance of How’s secara keseluruhan hingga menghasilkan nilai prioritas untuk masing-masing perbaikan technical requirement. Selanjutnya peneliti menetapkan prioritas perbaikan technical requirement serta membuat perbaikan terhadap fitur-fitur yang ada. Validasi dengan perusahaan dilakukan untuk mengetahui sejauh mana dapat usulan dapat diterapkan. Setelah divalidasi, peneliti membuat kuesioner penelitian II untuk mengetahui seberapa besar keinginan pelanggan untuk memakai dan akan sering menggunakan aplikasi MyTelkomsel. Dilakukan validasi konstruk kepada 3 dosen KBK manajemen dan setelah itu disebarkan kepada 100 responden. Setelah disebarkan, dilakukan pengolahan data dengan menghitung perkalian skor. Bila hasil skor berada di bawah 8 harus dibuang, sehingga usulan perbaikan fitur tersebut tidak dapat diusulkan. Usulan yang dapat diberikan oleh peneliti diantaranya : pembuatan menu add credit dengan perhitungan pulsa dan masa aktif yang fleksibel, menu browse package dan T-Cash offer dengan menambah harga paket serta pemberian diskon dan bonus, perancangan fitur-fitur tampilan di aplikasi MyTelkomsel yang fleksibel, dan perancangan fitur-fitur bantuan dengan harapan dapat meningkatkan pemakaian dan frekuensi pemakaian aplikasi MyTelkomsel.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Feb 2019 03:25
Last Modified:	22 Feb 2019 03:25
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25690

Actions (login required)

View Item