Analisis Pembenahan Layanan pada Toko JJ Diesel

Mikola, Kevin (1452250) (2018) Analisis Pembenahan Layanan pada Toko JJ Diesel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452250_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview
Preview	Text 1452250_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (169Kb) | Preview
	Text 1452250_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (292Kb)
	Text 1452250_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (618Kb)
	Text 1452250_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (680Kb)
	Text 1452250_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (213Kb)
Preview	Text 1452250_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (279Kb) | Preview
Preview	Text 1452250_Cover.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview
Preview	Text 1452250_References.pdf - Accepted Version Download (61Kb) | Preview

Abstract

Toko JJ Diesel adalah toko yang menjual barang-barang diesel untuk memenuhi kebutuhan konsumen di bidang pertanian, seperti alat traktor untuk membajak sawah, mesin penggiling padi, dan lainnya. Perencanaan bisnis ini bertujuan untuk membenahi pelayanan toko JJ Diesel menggunakan konsep Satisfaction to Loyalty (S2L), di mana konsep ini merupakan suatu bentuk layanan yang lebih terstruktur, yang diharapkan dapat memuaskan pelanggan dan pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan. Konsep pembenahan layanan ini membuat karyawan dapat melayani pelanggan dengan baik, cepat, sepenuh hati, dan peduli pada pelanggan. Pembenahan layanan yang dilakukan meliputi pembenahan sumber daya manusia, struktur organisasi dan SOP, dan sistem komputerisasi. Adanya pembenahan sumber daya manusia diharapkan semua personil toko memiliki pengetahuan tentang standar layanan yang memuaskan pelanggan dan karyawan memiliki pengetahuan tentang produk yang ditawarkan. Struktur organisasi dan SOP yang sekarang dibuat dan diberlakukan diharapkan karyawan memiliki tugas dan tanggung jawab yang jelas dan lebih teratur. Penerapan sistem komputerisasi diharapkan dapat mempercepat proses transaksi, mencatat data penjualan dengan mudah dan sistematis. Keberhasilan jalannya konsep ini tentunya tidak terlepas dari dukungan dan kerja sama seluruh personil yang terlibat dalam toko JJ Diesel.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Konsep Satisfacion to Loyalty (S2L)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Dec 2018 04:49
Last Modified:	17 Dec 2018 04:49
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25200

Actions (login required)

View Item