Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Retail dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Setiabudhi Supermarket

Sumah, Syahril Kurniawan (1252127) (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Retail dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Setiabudhi Supermarket. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1252127_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (401Kb) | Preview
	Text 1252127_Appendices.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3309Kb)
Preview	Text 1252127_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview
	Text 1252127_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (671Kb)
	Text 1252127_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (320Kb)
	Text 1252127_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (696Kb)
Preview	Text 1252127_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (222Kb) | Preview
Preview	Text 1252127_Cover.pdf - Accepted Version Download (375Kb) | Preview
Preview	Text 1252127_References.pdf - Accepted Version Download (220Kb) | Preview

Abstract

Peneliti tertarik untuk mengangkat tema penelitian “Studi Mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Retail Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Setiabudhi Supermarket; Studi Pada Konsumen Setiabudhi Supermarket, Bandung”. Untuk itu, peneliti melakukan penelitian mengenai pengaruh parsial dan simultan dari Kualitas pelayanan jasa dan Kualitas Produk memiliki terhadap Loyalitas Konsumen Setiabudhi Supermarket Di Bandung Metodologi dalam penelitian ini adalah Causal Explanatory. Dalam penelitian ini, Populasi yang digunakan adalah masyarakat yang mengunjungi Setiabudhi Supermarket, sementara sampel yang dipilih adalah orang-orang yang pernah melakukan pembelian atau menggunakan jasa ritel dari Setiabudhi Supermarket dengan minimal telah melakukan 2 kali transaksi. Teknik yang di gunakan peneliti yaitu dengan Purposive Sampling. Dalam pengumpulan data, peneliti telah mengumpulkan data sejumlah 195 orang responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis, terdapat Pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan retail dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen, dimana didapatkan nilai RSquare sebesar 0,602 yang berarti bahwa nilai pengaruh sebesar 60,2 % Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan retail dan kualitas produk. Peneliti menyarankan bagi perusahaan untuk menerapkan kualitas layanan dan kualitas produk yang tepat sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan jasa retail, kualitas produk, dan loyalitas konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	12 Dec 2018 03:30
Last Modified:	12 Dec 2018 03:30
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25190

Actions (login required)

View Item