Mariella, Amanda (1452391) (2018) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Restoran. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452391_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452391_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1037Kb) |
|
|
Text
1452391_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (332Kb) | Preview |
|
|
Text
1452391_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (486Kb) |
|
|
Text
1452391_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (330Kb) |
|
|
Text
1452391_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (657Kb) |
|
|
Text
1452391_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (348Kb) | Preview |
|
|
Text
1452391_Cover .pdf - Accepted Version Download (227Kb) | Preview |
|
|
Text
1452391_References.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di industri restoran. Data dikumpulkan dengan survei. Peneliti menyebarkan empat ratus kuesioner. Sebanyak tiga ratus sembilan puluh dua kuesioner kembali. Tiga puluh enam responden dibuang karena tidak menjawab kuesioner dengan lengkap. Teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 61,7%. Secara parsial, kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 44,36%. Secara parsial, kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 49,70%. Secara parsial, harga mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 46,79%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Dec 2018 05:59 |
| Last Modified: | 05 Dec 2018 05:59 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25161 |
Actions (login required)
 |
View Item |
