Lextian, Kurniadi (1452061) (2018) Analisis Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Kualitas Jasa pada Travel Lintas Shuttle BTC Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452061_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (252Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452061_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2463Kb) |
|
|
Text
1452061_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview |
|
|
Text
1452061_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (480Kb) |
|
|
Text
1452061_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (479Kb) |
|
|
Text
1452061_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (662Kb) |
|
|
Text
1452061_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview |
|
|
Text
1452061_Cover.pdf - Accepted Version Download (112Kb) | Preview |
|
|
Text
1452061_References.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
Abstract
udara dan air. Transportasi darat sendiri merupakan jenis transportasi yang paling banyak digunakan oleh masyarakat dari berbagai kalangan dan menjadi hal yang paling penting dari mobilitas penduduk. Persaingan antar penyedia jasa transportasi darat sendiri kian hari kian ketat, salah satu adalah persaingan dalam penyedia jasa travel antar kota. Sehingga tiap penyedia jasa layanan travel pun membuat kebijakan strategis seperti aktivitas promosi yang gencar, membuat promo yang menarik konsumen, serta menyediakan fasilitas yang memadai untuk membuat nyaman konsumen. Semua itu dilakukan demi memenangkan persaingan untuk meningkatkan laba perusahaan. Lintas merupakan salah satu penyedia jasa travel antar kota yang sudah ada cukup lama yang menguasai bidang jasa travel di kota Bandung. Lintas sendiri selalu berusaha memberikan layanan berkualitas yang memuaskan para konsumen dengan harga yang terjangkau. Upaya peningkatan kualitas jasa layanan secara sistematis dan berkesinambungan merupakan salah satu cara untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen sehingga perusahaan dapat memberikan jasa terbaik kepada konsumen dan bertahan di lingkup bisnis. Quality Function Deployment (QFD) adalah metode yang bertujuan untuk merencanakan dan mengembangkan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian jasa travel yang ditawarkan Lintas serta mengetahui penggunaan QFD untuk meningkatkan kualitas jasa yang diberikan travel Lintas. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat dengan penggunaan metode QFD, dapat disimpulkan bahwa terdapat 5 karakeristik pelayanan dengan nilai gap tertinggi mewakili tiap dimensi kualitas jasa yaitu ketepatan waktu keberangkatan (-0,1975), keamanan dalam kendaraan (-0,1550), perhatian dan pelayanan saat mengajukan komplain (-0,1425), karyawan akan menolong penumpang saat melayani kesulitan (-0,1425), fasilitas yang berfungsi dengan baik dalam kendaraan (AC, tempat duduk, dsb) (-0,1200). Serta urutan karakteristik teknis yang perlu diprioritaskan berdasarkan nilai terbesar adalah menerapkan sistem kompensasi pada konsumen (20,83%), menyiapkan armada cadangan (20,83%), meningkatkan kepedulian karyawan (20,83%), Training Standard Operational Procedure (20,83%), meningkatkan kesadaran safety riding (5,55%), meningkatkan pengetahuan umum karyawan (4,17%), melakukan pengecekan dan perbaikan dalam jangka waktu tertentu (4,17%), meningkatkan awareness (2,78%).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Travel, keinginan dan kebutuhan konsumen, Quality Function Deployment. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Dec 2018 04:24 |
| Last Modified: | 05 Dec 2018 04:24 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25158 |
Actions (login required)
 |
View Item |
