Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Satifaction pada Coffee Shop Starbucks (Studi pad aMahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung)

Nabila, Karina (1452411) (2018) Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Satifaction pada Coffee Shop Starbucks (Studi pad aMahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452411_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (302Kb) | Preview
	Text 1452411_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (45Kb)
Preview	Text 1452411_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (360Kb) | Preview
	Text 1452411_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (643Kb)
	Text 1452411_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (374Kb)
	Text 1452411_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (753Kb)
Preview	Text 1452411_Cover.pdf - Accepted Version Download (216Kb) | Preview
Preview	Text 1452411_References.pdf - Accepted Version Download (274Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini meneliti mengenai pengaruh brand image terhadap customer satisfaction pada coffee shop Starbucks. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh antara brand image terhadap customer satisfaction pada coffee shop Starbucks di Universitas Kristen Maranatha Bandung (pada mahasiswa Fakultas Ekonomi). Peneliti melakukan penelitian dengan melakukan pengambilan data pada responden mahasiswa Fakultas Ekonomi konsumen coffee shop Starbucks di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory, dengan populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang membeli atau mengunjungi coffee shop Starbucks di kota Bandung. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah membeli dan mengunjungi coffee shop Starbucks di kota Bandung. Metode Nonprobability sampling yang dipakai adalah sampling purposive. Perolehan data primer dapat dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 150 konsumen yang diteliti untuk dijadikan responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan metode regresi sederhana. Berdasarkan uji hipotesis dengan regresi sederhana, peneliti menemukan adanya pengaruh yang signifikan antara brand image terhadap customer satisfaction sebesar 0,689. Hasil penelitian menunjukkan nilai Fhitung sebesar 134.065 dengan probabilitas signifikansinya sebesar 0.000. Karena probabilitas signifikansi yang didapatkan jauh lebih kecil dari 0.05 maka dapat dikatakan bahwa Brand Image berpegaruh terhadap Customer Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Brand Image, Customer Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Nov 2018 09:26
Last Modified:	28 Nov 2018 09:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25100

Actions (login required)

View Item