Pengaruh E-Service Quality pada E-Customer Loyalty: E-Customer Satisfaction dan Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Pelanggan Travel Online)

Gouwtama, Rama (1452172) (2018) Pengaruh E-Service Quality pada E-Customer Loyalty: E-Customer Satisfaction dan Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Pelanggan Travel Online). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1452172_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (246Kb) | Preview
[img] Text
1452172_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (558Kb)
[img]
Preview
Text
1452172_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (144Kb) | Preview
[img] Text
1452172_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (413Kb)
[img] Text
1452172_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (564Kb)
[img]
Preview
Text
1452172_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (151Kb) | Preview
[img] Text
1452172_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (258Kb)
[img]
Preview
Text
1452172_References.pdf

Download (234Kb) | Preview

Abstract

Kualitas layanan online yang ditawarkan oleh perusahaan travel online dapat terbilang banyak. Dengan semakin banyaknya kualitas layanan online yang ditawarkan membuat pelanggan sulit untuk menjadi setia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality pada e-customer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan trust. Jenis penelitian ini adalah causal-explanatory dengan metode survei kuesioner melalui google forms dan menggunakan metode regresi dengan mediasi yang didukung oleh software SPSS 24.0. Sampel penelitian ini adalah pelanggan travel online. Kuesioner disebarkan sebanyak 300 orang, dengan tingkat pengambilan 100%. Berdasarkan 7 hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menunjukan bahwa keseluruhan hipotesis diterima. Dengan demikian, adanya pengaruh e-service quality pada e-customer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan trust. Implikasi manajerial berdasarkan hasil penelitian adalah peningkatan kualitas layanan online.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: e-service quality, e-customer loyalty, e-customer satisfaction, trust, travel online
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 28 Nov 2018 04:16
Last Modified: 28 Nov 2018 04:16
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25092

Actions (login required)

View Item View Item