Hade, Aditya (1423083) (2018) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dengan Menggunakan Metode Multiple Linear Regression, IPA (Importance Performance Analysis)dan Uji Hipotesis. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1423083_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (314Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1423083_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4Mb) |
|
|
Text
1423083_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (184Kb) | Preview |
|
|
Text
1423083_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (635Kb) |
|
|
Text
1423083_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (571Kb) |
|
|
Text
1423083_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (265Kb) |
|
|
Text
1423083_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1896Kb) |
|
|
Text
1423083_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview |
|
|
Text
1423083_Cover.pdf - Accepted Version Download (183Kb) | Preview |
|
|
Text
1423083_References.pdf - Accepted Version Download (359Kb) | Preview |
Abstract
Toko Bintang 99 Motor adalah salah satu toko di Bandung yang menjual berbagai macam variasi motor yang berlokasi di Jalan Jamika No 99H, Bandung, Jawa Barat. Diketahui bahwa toko mengalami penurunan jumlah pendapatan sebesar 19,914% dimulai dari bulan Juli 2017 sampai dengan Januari 2018. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepentingan yang dinilai oleh konsumen, mengetahui tingkat kepuasan yang dinilai oleh konsumen, mengetahui kinerja pelayanan toko terhadap konsumen, mengetahui faktor-faktor kinerja yang mempengaruhi loyalitas konsumen, mengetahui Segmentation, Targeting, dan Positioning yang tepat, dan untuk mengetahui strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner serta wawancara singkat. Kuesioner penelitian terdiri dari dua bagian, bagian pertama berisi pertanyaan mengenai profil responden. Bagian kedua adalah tingkat kepentingan, tingkat kinerja, dan tingkat loyalitas konsumen. Kuesioner dibagikan kepada seluruh konsumen yang datang dan yang pernah datang ke toko Bintang 99 Motor sebanyak 100 responden, dengan usia minimal 17 tahun, menggunakan motor dan suka membeli variasi motor (purposive sampling). Profil responden diolah menggunakan Pie Chart, tingkat kepentingan dan tingkat kinerja diolah dengan menggunakan Importance Perfomance Analysis (IPA) dan Uji Hipotesis. Importance Perfomance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui prioritas perbaikan dari setiap variabel penelitian. Sedangkan Uji Hipotesis digunakan untuk melihat puas atau tidaknya responden terhadap variabel tersebut. Tingkat kinerja dan tingkat loyalitas diolah dengan menggunakan Multiple Regression Analysis. Multiple Regression Analysis digunakan untuk mengetahui tingkat kinerja, mempunyai pengaruh atau tidak ada pengaruh loyalitas. Positioning yang dibuat berdasarkan targetting yang diambil dari pengolahan Pie Chart dan dari prioritas perbaikan yang sudah dibuat. Dari hasil Multiple Regression Analysis didapatkan tiga variabel yang mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan sisanya sebanyak 32 variabel tidak mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen. Dari nilai R dapat diketahui bahwa variabel independen dan dependen mempunyai hubungan yang kuat sebesar 0,723. Nilai R digunakan untuk menunjukkan kekuatan hubungan antara variabel independen dan dependen. Nilai R2 sebesar 52,3%, nilai R2 digunakan untuk mengetahui persentase yang berpengaruh terhadap variabel independen terhadap variabel dependen. Sedangkan dari IPA fokus perbaikan ada pada kuadran 1 sebab dimana tingkat kepentingan diatas rata-rata dan tingkat kinerja dibawah rata-rata. Dan dari Uji Hipotesis didapatkan 19 variabel sudah dinilai puas, sedangkan sisanya 16 variabel masih dinilai belum puas. Usulannya adalah membuat standar prosedur dan pelatihan untuk setiap salesman dan mekanik agar konsumen yang datang dapat dilayani dengan baik. Memperbaiki kenyamanan kursi tunggu, menambahkan mesir kasir, jumlah pegawai dan usulan positioning adalah toko variasi motor yang menyediakan produk yang lengkap dengan kualitas dan harga yang bersaing.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Oct 2018 01:13 |
| Last Modified: | 04 Oct 2018 05:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24805 |
Actions (login required)
 |
View Item |
