Damara, Talia Lewi (1430040) (2018) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Pelanggan Martabak Bolu Golden Bell Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA.
|
Text
1430040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (96Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1430040_Appendices1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (244Kb) |
|
|
Text
1430040_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview |
|
|
Text
1430040_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (113Kb) |
|
|
Text
1430040_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (234Kb) |
|
|
Text
1430040_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (132Kb) |
|
|
Text
1430040_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview |
|
|
Text
1430040_Cover.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview |
|
|
Text
1430040_References.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui tipe loyalitas pelanggan Martabak Bolu Golden Bell Bandung. Sesuai dengan tujuan penelitian ini, maka rancangan yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik survei. Pemilihan sampel pada penelitian ini berdasarkan waktu yang dilakukan selama dua minggu. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang dibuat peneliti berdasarkan teori Dick dan Basu (1994) yang terdiri dari 29 aitem. Berdasarkan uji validitas dengan menggunakan Rank Spearman dan reliabilitas menggunakan teknik Split-Half, diperoleh 29 aitem valid dengan validitas sebesar 0,457 sampai 0,772 dan reliabilitas sebesar 0,925. Data diolah secara statistik melalui distribusi frekuensi dan tabulasi silang factor-faktor yang mempengaruhi repeat patronage dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS 20.0. Hasil pengolahan data memperlihatkan bahwa 88,3% konsumen termasuk ke dalam tipe loyalty, 10,9% konsumen dengan tipe latent loyalty, dan 0,7% konsumen dengan tipe no loyalty. Saran yang diajukan oleh peneliti kepada pemilik Martabak Bolu Golden Bell Bandung yaitu membentuk promo dan strategi pemasaran yang menarik agar mendapatkan konsumen baru, meningkatkan loyalitas konsumen, dan mempertahankan konsumen loyal. Sedangkan hal yang harus dipertahankan yaitu menjaga kekonsistenan tekstur produk, kebersihan, dan produk yang tidak berminyak.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: loyalitas pelanggan, sikap relatif, perilaku pembelian ulang, loyal. |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Sep 2018 02:48 |
| Last Modified: | 19 Sep 2018 02:48 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24701 |
Actions (login required)
 |
View Item |
