Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mahasiswa Pengguna Go-Jek di Univesitas Kristen Maranatha, Kota Bandung

Pranata, David Cliff (1352190) (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mahasiswa Pengguna Go-Jek di Univesitas Kristen Maranatha, Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1352190_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview
	Text 1352190_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb)
Preview	Text 1352190_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (612Kb) | Preview
	Text 1352190_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1723Kb)
	Text 1352190_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (950Kb)
	Text 1352190_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1571Kb)
Preview	Text 1352190_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (577Kb) | Preview
Preview	Text 1352190_Cover.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview
Preview	Text 1352190_References.pdf Download (493Kb) | Preview

Abstract

Peneliti bermaksud untuk dapat melaukan peneltitian terhadap “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan konsumen pada mahasiswa pengguna GO-JEK di Universitas Kristen Maranatha, kota Bandung.” Tujuannya. Adalah untuk melihat pengaruh dari Kualitas Pelayanan (Online Service Quality) terhadap Kepuasan konsumen pada mahasiswa pengguna GO-JEK. Metode yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian ini adalah menggunakan metode survey. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa GO-JEK. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa menggunakan GO-JEK, Universitas Kristen Maranatha. Dalam penelitian ini, instrument yang digunakan adalah Kuesioner. Berdasarkan Uji Hipotesis, terdapat pengaruh baik secara simultan maupun parsial yang signifikan antara Online Service Quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Emphaty) terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa pengguna Go-Jek.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	14 Mar 2018 08:06
Last Modified:	14 Mar 2018 08:06
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24166

Actions (login required)

View Item