Kristiawan, Allen and Tjahyadi, Rully Arlan (2016) HEdPERF (Higher Education PERFormance): Pengujian Model Kualitas Layanan (Service Quality) dalam Sektor Pendidikan Tinggi. In: Forum Manajemen Indonesia ke-8: Managing Local Resources to Compete in the Global Market, 10-12 November 2016, Palu.
|
Text
9. HedPERF (High Education Performance)_Pengujian Model Kualitas Layanan dalam Sektor Pendidikan Tinggi.pdf - Published Version Download (319Kb) | Preview |
|
|
Text
9. HedPERF (High Education Performance)...(final).pdf - Published Version Download (1229Kb) | Preview |
Abstract
Fokus pada kualitas layanan juga menjadi isu sentral wacana strategi bersaing Perguruan Tinggi. Hal ini diperlukan karena Perguruan Tinggi merupakan bagian dari industri jasa. Strategi bersaing yang perlu dikembangkan adalah memosisikan Perguruan Tinggi sebagai industri penyedia jasa (service provider industry), yaitu penyedia jasa yang memberikan layanan (service) yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan (customer-oriented), serta menjadi industri yang terus menerus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa serta menguji besarnya pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa. Objek penelitian pada studi ini adalah Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.Pemilihan sampel penelitian berdasarkan pada kriteria tertentu (purposive sampling). Metoda pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Simple Regression Analysis dengan bantuan software SPSS 11.5 for Windows. Nilai R sebesar 0.598 mengindikasikan bahwa korelasi antara student satisfaction dengan variabel prediktor kuat. Berdasarkan hasil olah SPSS, service quality berpengaruh positif signifikan pada student satisfaction. Hasil dari studi ini dapat dijadikan sebagai masukan bagi pengelola Perguruan Tinggi untuk meningkatkan kualitas layanan dari aspek non akademis (non-academic), aspek akademis (academic), reputasi (reputation), akses (access), isu-isu program (programme issue), dan pemahaman (understanding).
| Item Type: | Conference or Workshop Item (Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | service quality, student satisfaction |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Feb 2018 06:20 |
| Last Modified: | 16 Oct 2018 08:51 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23915 |
Actions (login required)
 |
View Item |
