Pengaruh Electronic Service Quality Terhadap Perceived Value dan pada Loyalty di Indoensia

Kevin, William (1553082) (2017) Pengaruh Electronic Service Quality Terhadap Perceived Value dan pada Loyalty di Indoensia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1553082_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (396Kb)
	Text 1553082_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1553082_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1553082_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1553082_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1553082_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1553082_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1553082_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1553082_Cover.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1553082_References.pdf - Accepted Version Download (0b)

Abstract

E-commerce telah menjadi fenomena penting dalam kehidupan bisnis saat ini, karena perkembangan teknologi dan pertumbuhan ritel online. Namun masih banyak orang yang belum yakin pada kualitas layanan elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel efficiency, fulfillment, system availability, privacy pada perceived value dan terhadap loyalty. Teori yang digunakan adalah E-S-QUAL pada penelitian Parasuraman. Metode penelitian yang digunakan adalah cyber ethnographic dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan menggunakan Google Form. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang bertransaksi online di Indonesia, dengan metode simple random sampling. Adapun ukuran sampel 400 responden pengguna e-commerce Tokopedia. Teknik analisis menggunakan model regresi linear sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic service quality mempengaruhi perceived value, dan loyalty pelanggan Tokopedia. Artinya bahwa pengguna akan loyal pada Tokopedia ketika memiliki persepsi yang baik tentang kualitas layanan elektronik yang terdiri dari kemudahan dan kecepatan mengakses situs, janji situs tentang pengiriman pesanan dan ketersediaan barang, fungsi teknis situs, dan keamanan informasi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	e-commerce, efficiency, fulfillment, system availability, privacy, perceived value, loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	13 Oct 2017 09:00
Last Modified:	13 Oct 2017 09:00
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23613

Actions (login required)

View Item